键盘敲响的时候，总会觉得这样的帖子只能当个吐槽，不能当作投诉和维权 或者借地宝的宝地为中国铁路总公司做一次宣传。
话从10月29 我们全家及一个朋友从婺源坐高铁回南昌（因为直达车比较少，只有从上饶中转），我们刚开始买的票是G323 17:21 发车，因为到站比较早，我们就在手机上操作改签成G329 17：01发车的票，结果取完票正要进站的时候，车间显示屏上显示G329 晚点137分钟，结果我们就按正常程序去窗口排队改签，于是在排了20多分钟后，还有两个人要排到的时候，车站又广播说G329的马上排队进站，我们因为车子要开了，就没有继续排队马上排队进站通过身份证及手机短信订票信息进站了，结果进去后，发现站里很混乱，没有工作人员出来解释，而且显示屏还是显示G329 晚点137分钟。
于是焦急的乘客就主动问，是不是还是坐G329，结果一个挂了党旗的白色衬衫的工作人员说，要坐G323也就是17：21的那趟车，当时并没有提示说要去窗口改签，于是又等了将近20分钟，随着越来越多的人进站，很多人又去问，结果那名工作人员又说，只有联程 上饶中转的才可以上，否则的话就只有等那趟晚点的G329，而且是必须取出了联程票才可以，凭短信不行，于是我们告诉他，说如果取出了我们就无法在手机改签，而且因为这趟车晚点，已经造成了中转车（上饶-南昌西）的票无法在手机上改签，这个票就会作废，他那没有办法，你现在能做的就是先定好下趟车-取票-(同时把之前预订的上饶到南昌西的票去除再退票），我说外面排队人很多，等我们排队退到票就赶不上这趟车了，他说那没有办法，我们的服务就是全额退款，最后我说你们铁路有规定可以持二代身份证及订票短信上车的。他说在他这里不可以。。。。。
于是我们没有办法又一次出去排队取票退票，这个时候离开车已经不到8分钟，于是我看到很多都在上车，而且人都差不多了，我就继续纠缠到那位衬衫男，结果他说叫你老婆过来吧，我说她还在排队，没有取到票，他说可以上，不用票。。。。
于是我们最终在火车要开的那一刻上了车。。。。
而很多和我一样的乘客，结果就没有这么幸运被挡在外面，就是因为他们没有很好的解释和引导。我主要是把他和我的争执录了像，所以他才怕。。。。。
第二件事，在我们从上饶转车的时候。 我们的车次是G1691 19:31发车，等我们在月台上，看到过来的车子 19：31 是G1694 ，结果很多人都不知道到底能不能上， 也没有任何乘务人员过来解释和引导，我们毕竟是年轻人，知道方向没错就上了，但是我敢肯定当天很多人没有上车，因为一直在问其它乘客，结果上车后，车子开动后问乘务员说是司机忘记改车号了。。。。。
最可恶的是，当我把这一切投诉到12306的时候，她们只是淡淡的说，这个很正常，没有问题，我会把你的建议反映的，我说这是投诉，她说这个不是投诉，只是建议。。。。
这个过程中如果车站工作人员能够引导大家按正常程序改签（或者开一个应急改签窗口）我想就不会有这么多误会和愤怒；如果车到站有乘务员在车门口引导，也不会导致很多乘客不敢上车或者上不了车；因为高铁停车时间很短，如果由于大家无法决定上不上车，这么多人在月台上，肯定是一个很大的安全隐患；如果12306 能够真正耐心的解释和如实核查投诉，我想中国的铁路将会是世界一流的。
但是现在对这个”零投书率的 中国铁路“ 我是只能抱歉，想说爱你真不容易！！！！