我于网上预约平台预约取号3月15日产科08：57号码。8.30分到达一楼前台，此时前面有三名患者在咨询取号业务，等待其他患者办理完毕。我拿医疗卡给导诊一名姜姓护士，她输入我手机号码说查询不到预约的号，我解释手机号码不知道什么原因每次都查询不到，你直接刷医疗卡就可以看到我的预约信息，我还拿出通知短信给她看。这名姜姓护士此时态度恶劣说：没有手机登记信息，之后又推辞说是因为我取号时间过了半小时取不到号码。我想知道这样超时的原因是不是我在等待你们办理业务和业务不熟的情况下误时了呢。在等待前面患者咨询取号业务以及这名姜姓护士业务操作不熟的情况下已经耗时十多分钟了。我在和你们医疗人员解释的情况下，这名姜护士还态度恶劣的叫来保卫科人员 。我想投诉的是这名姜姓护士哪里来的如此蛮横霸气对待患者，如此刻意刁难，请医院方给我合理的解释以及姜护士本人道歉。
市医院就有关信访事项反馈如下：目前，我院门诊已实行实名制全预约，患者可通过网上预约、电话预约、现场预约、手机APP预约、微信预约、掌上预约等多种形式进行预约就诊。患者预约成功后，系统自动发送短信给预约者，详细告知患者预约时间、科室及注意事项，并说明应在预约当日按预约时间段提前30分钟到预约台确诊取号。若未提请30分钟取号者，需重新预约。我院预约系统已将８：57的预约号自动放号到门诊大厅自助取号系统这也是为了避免号源浪费，造成需要就诊的患者无法取号就诊。
从查看当日监控视频，从诉求者进院到就诊总共用了不到15分钟（附有医院监控视频），诉求者反映的情况与我院调查事实不符，希望能本着实事求是的态度，互相理解，支持医院工作。
(宁德市卫计委于 2017-3-23 12:04回复)