这个投诉我已经在“最多跑一次”改革问卷调查中反应过一次了，这是第二次，如果下次去窗口办事还是遇到这样的待遇，我将继续往上投诉。浙江省衢州市衢江区安监窗口工作人员陈雨花，拿到我们的申请材料不仔细检查，从不一次性提出需要改正的地方，导致我们的办事员跑了一次又一次，有些别的区安监局甚至市安监局都不需要提供的材料，她要求必须提供，并且一定要符合她的规范要求。嘴上喊着“我们也没办法的喂”，实际上就是有意为难我们企业！服务态度极差，有些我们不懂，问得多了她会觉得烦，并且说我们怎么连这个都不懂。我们要是什么都懂还要她陈雨花坐窗口干嘛？当陈雨花自己犯了某个错误之后，她会咬住是我们做错了，让我们不要再说了，我们的解释搞得好像是在求她通融一样。直到最后由第三方指出是她那边没操作好才导致的，之后她也没有任何歉意。陈雨花上班时间，脚架大腿上，挖鼻孔，我们送去的材料被她抓得很皱，形象极差。综上所述，句句属实！望有关部门重视！
“尊敬的网友”：你好！你在2017年6月30日网上反映的衢江区安监局窗口工作人员陈雨花从不一次性向企业提出需要改正的地方，导致企业跑了多次的问题收悉，经衢江区安监局调查，现答复如下：一、主要诉求反映衢江区安监局窗口工作人员陈雨花，不仔细检查企业的申请材料，不一次性提出需要改正的地方，导致企业跑了一次又一次。并且要求企业提供有些别的区安监局甚至市安监局都不需要提供的材料，服务态度不好。二、调查情况经查，我局窗口在日常咨询或预审过程中都提供详细的办事指南，申请人如有需要补正的材料都会口头与申请人做好详细解答，告知需要补正材料。投诉中反映的申请材料审查不仔细，从不一次性提出需要改正的问题，是因为办事申请人在提交材料时未严格按照法规要求补正，不属于跑多次范围。投诉反映为难企业，多收材料问题，我局窗口对每个办理事项材料的收取都是依法收取材料的。并且在审批过程中，针对企业的具体情况，尽量方便办事企业，如对个别事项做到先审批发证，后网上申报；如衢州市万和化工有限公司来窗口办理事项时，能延时在下班时间为其办理危险化学品经营许可和二三类易制毒备案两个事项。不存在投诉中所说的“按陈雨花的要求提供材料”和有意为难，这个可以从收取材料的档案，送达回执，审批联系单和政务服务审批网站中得到证实。三、处理意见因我局窗口一直没有书面“材料补正通知书”，所以窗口没有出具书面补正通知书，针对此项问题窗口已立即完善，整改到位。并加强对窗口工作人员的批评教育，要求窗口工作人员平时注重加强学习，业务技能一定要扎实；规范服务，在接待办事群众时耐心、 热心、诚心、细心。 同时希望信访部门核实具体的举报人，实名举报，便于核实查证具体详细情况，有利于更好地改进工作。
衢江区安全生产监督管理局 2017/07/03