时间：2016年1月31日中午12时15分
地点：31路五星花园公交车站茂业百货门前车站
事由：我的父母从华凤坐车牌号为36303的31路公交车到吉隆街。因老年人腿脚不便，又手提重物，如果在31路茂业百货站下车则需要通过人民中路下穿隧道，非常麻烦。该公交车到达茂业百货门前车站后，司机要求我父母下车，我父母向其讲明了情况，请求同车绕过五星花园，到街对面的吉隆街口站下车。该司机不听解释，反而恶语相向，辱骂我的父母“不要脸！”。（本事件可调取公交车的车载视频查证）
呼声：1、请求南充公交公司严肃处理该司机。2、本线路在五星花园本身也是环形线路，不存在终点站一说，故请南充公交公司考虑特殊情况，增加人性关爱，继续为南充人民服好务。
——————————官方回复——————————
尊敬的网友：
你好！
你反映的31路车驾驶员服务态度不好、辱骂老人的网帖（在31日也收到了你的热线投诉）我公司高度重视，立即责成相关部门认真调查、严肃处理。通过调取车载监控视频和对驾驶员的情况了解，你反映的情况基本属实。在吉隆街方向人民中路公交站为31路“五星花园——火车北站”首发站，由于目前春节将至，且五星花园人员密集、客流较大，在首发站基本不开后门，否则会有乘客从后门涌上的可能，驾驶员由于安全因素，有了在茂业百货门前31路公交终点站乘客下完的要求。但驾驶员的服务态度和行为是严重错误的和不允许的，我公司将严格按照《规范服务考核办法》等相关规定对该驾驶员严格处理，同时，责成分公司加强驾驶员教育力度，在尽可能的情况下为广大人民群众提供更优质的服务。
借此，感谢你对公交事业的关心和支持。
南充公交发言人
蒙奇路飞 2016-2-1 10:01
尊敬的网友：
你好！
你反映的31路车驾驶员服务态度不好、辱骂老人的网帖（在31日也收到了你的热线投诉）我公司高度重视，立即责成相关部门认真调查、严肃处理。通过调取车载监控视频和对驾驶员的情况了解，你反映的情况基本属实。在吉隆街方向人民中路公交站为31路“五星花园——火车北站”首发站，由于目前春节将至，且五星花园人员密集、客流较大，在首发站基本不开后门，否则会有乘客从后门涌上的可能，驾驶员由于安全因素，有了在茂业百货门前31路公交终点站乘客下完的要求。但驾驶员的服务态度和行为是严重错误的和不允许的，我公司将严格按照《规范服务考核办法》等相关规定对该驾驶员严格处理，同时，责成分公司加强驾驶员教育力度，在尽可能的情况下为广大人民群众提供更优质的服务。
借此，感谢你对公交事业的关心和支持。
南充公交发言人
南充公交发言人 2016-2-1 11:16
这师傅素质太撇了
的确有终点站哟一说吧，不过有时候也应该通融一下
公交公司有不可推卸的责任。
为什么我的回复被修改了？本来公交司机素质就是低。骂人就是骂自己，羞自己的主羞自己的先，羞得先人满坟颠。早晓得就该把他熊到墙上喂苍蝇。
家乡人 2016-2-1 12:55
烂公交，领导的能力太差所至！
南充开公交车的不是司机而是大哥大，南充开公交车的司机不是服务市民而是乘客求着座公交车，南充开公交车的司机比公务员还牛，有前途
pkpk1990 2016-2-1 20:28
人民中路根本就没几个人上车,还担心乘客从后门上车,回复纯属屁话,建议把南充市的公交车都直接把中门焊死就行了,免得有人从中门上车.
ncnc 2016-2-11 20:31