互联网时代,互联网思维的四个核心观点(用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新)和九大思维(用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维),是所有行业都要深思和深刻领悟的时代议题。
今天结合互联网思维中的有三个思维--用户思维、简约思维、极致思维,简单聊下我的一些看法和工作的一些缺失。
一、关于用户思维,是所有互联网思维的一个核心,以人为本,其他用户思维都是围绕这个思维的不同层面展开的。总体一点,就是以用户为中心去考虑问题,去思考工作中的思路、策略、管理等问题。
互联网是开放的时代,是一件好事,也是一个挑战,需要我们更多关注消费群的消费习惯和终极评价,让他们参与进来,塑造一种用户体验至上的感觉,让他们心甘情愿的做我们的代言人,改变之前那种说我们请什么明星,花多少钱让他们做宣传的情况,从而形成自发的良好口碑效应。
在目前营销过程中,存在着一些很大的问题如兜售我们的营销理念,还没考虑到用户的一些真正需求,举个简单的例子来说,就如我们官方空间来说,很多时候是纯粹的散发我们的一些校园动态,但没跟用户形成良好的互动,让用户参与进来;发软文,发帖,推广同样面临这样的问题。
如何改进:首先考虑我们的用户需要什么,然后我们主动迎合他们需要的,就是找到他们的需求点(如每个阶段人群需求点是什么,痛点是什么,兴奋点是什么等等)。其次是,增加一些用户体验,如线上的一些视频学习引导和线下的讲座相结合等等,最后是什么都做了,要注重后期效果的宣传和评估(网上的评价等),作为后续营销方案的一种参考,尤其是作为网络营销部门,一定要做好收口,建立好完整的网络口碑网络。
二、关于简约思维,其实我的最大感触就是要专注。
从企业来讲,要定位明确,不然容易随大流,没有任何竞争优势,迟早埋没。对于个人来讲,一定要在某一个领域或者范围内专攻,专注,这样才拥有自己的个人优势。
每个人的工作岗位职责应该来说很明细,但有时每个人的岗位职责大多还是停留在表面的,很难说那个人的工作在岗位上做到完美,或多或少还是有些不足。
目前,我们也在针对每个人岗位进行一些恶补,各自看一些跟自己岗位相关的书籍,可能个人业务能力上的提升需要一段时间,但首先在大局上,一定要改变我们的思维,提高认识,了解更多专业相关的知识,不做井底之蛙,学会用新思维对待我们的工作,相信今年年底大家都会在业务上有一些新的见解和突破。
三、关于极致思维,其实我个人感觉跟专注有些相似,但有更高的要求,做到最好,超出用户预期,打造让用户尖叫的产品或者是服务。极致思维就是匠人精神,是对专业上的专注和执着,是一直追求更好的节奏。
互联网时代,是瞬息万变的,对于速度和效率有更高的要求。这种极致思维,必须要求紧跟时代,注重效率,抓住用户需求必须准,必须快,下手快,与时俱进,这样才能有可能超越,做到最好,这是极致思维的时间条件。
其次是要有同理心即换位思考,站在用户的角度思考目前需要什么,我们在他出现这个需求之前满足他这个需求,就会收到意想不到的结果,超越他的期待。
结合我们工作中,其实极致思维的小例子我觉得很多,比如说在咨询的时候,人家问学校地址,我们直接说给他发到手机上,他以后过来方便,有什么不清楚也可以直接联系我们,这点他可能没想到老师这么贴心,另一方面,我们也获取了信息量,一举两得何乐而不为呢。
通过这三个思维的学习,我总结了一句话,就是站在用户的角度上用专注的精神,思考他的所需,服务他的所需,超越他的期待,满足他,增加他的体验,进而获得他对我们的认可,形成良好的口碑效应。