本人家住零陵，在冷水滩上班，每天下班回家搭乘冷水滩至零陵的公交都会遇到人多挤不上去，司机不停，或者公交车被其他单位承包致空车不停，据说还抽调去其他路线。本来上下班就人多，平时都挤不上车，这也抽调，那里也去修车，新的路线本来也是要配车的何不直接购买？一天光下班等车就差不多一个小时还不一定搭的上，这是所谓的便利市民吗？
自收悉您反映的《零陵冷水滩公交建议》一文后，我们责成一公交公司针对您反映的问题，进行调查核实，现将具体情况回复如下：
一、一公交公司自成立以来，始终坚持以“乘客第一、服务至上”为准则，尊重乘客，服务乘客，一切以乘客的安全和便捷为首要。如您在乘坐23路（零陵体育馆—冷水滩火车站）的过程中发现拒载的情况，请您第一时间记下车牌号码，然后拨打0746-6360508进行投诉，一旦查证属实，一公交公司将会对违规驾驶员处以200元/次的处罚，并对履教不改者按下岗或解聘处理。
二、关于您反映的“车辆被其他单位承包致空车不停”的问题，经查明，属于有时单位往来两区会议用车，用车前一公交公司已将此事向市委市政府汇报。
三、关于临时抽调23路到其他线路营运的问题，零冷专线没有因抽调几台车辆而导致运行车辆不足，一公交公司已将每日休班车辆投入运营中，以保证各线路的正常运营。
四、由于目前零冷两区市政内公路改建，为保障市民出行安全，所以车辆行驶较慢，导致乘客候车时间变长，由此给广大乘客造成的不便十分抱歉。目前，BRT公交系统正在市委市政府的领导下有序开展，一旦建成，将会大大缓解两区市民的出行问题。
最后，感谢您对城市公交的关注，我们将不断努力，为广大市民打造出安全、舒适的公交出行环境，提高乘客的满意度。
永州市交通运输局
2016年11月14日