2017年，人工智能在众多行业落地，呼叫中心作为语音交互的重要场景，当然也不会错过智能化改造。欣鼎将人工智能赋能呼叫中心，推出了一系统高效的呼叫中心应用，例如智能ivr自助语音查询、智能质检、智能回访、智能电销等等功能，都是在利用人工智能技术帮助企业和客服服务客户。
下面，为大家介绍一下，目前能够提升传统呼叫中心的高效应用
【智能ivr】客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 智能ivr系统能够完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，匹配到准确的业务节点。
【智能ai机器人】智能ai机器人，运用深度学理论的自然语言理解nlu、行业nlp，通过sce技术，智能识别用户身份，整合互动记录，整合浏览轨迹，实现拟人化智能交互。
【智能质检】智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。
【智能分析】呼叫中心与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
【智能回访】使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。
【欣鼎-dialer预测外呼】获得专利的外呼检测技术（cpa），号码检测速度快，可提高外呼效率3倍；结合国际主流算法，外呼工作效率提高40%，座0等待；降低客户骚扰率。
【欣鼎-route智能路由】国内独有图形化路由策略定制工具，提供服务最优化路由分配策略，aht（平均处理时长）缩短30秒，支持多媒体统一排队路由，提升处理效率50%，降低人力成本。
【欣鼎-map现场监控】现场监控提供呼叫中心运营大屏管理工具，数据实时秒级刷新的资源占用、运行指标、座工位等图形让您对呼叫中心现场一目了然、及时管控。
【报表平台】融合媒体、业务的综合报表引擎平台，提供7大类100多种报表模板，提供独有计算引擎，直接进行计算统计，提供图形化报表工具，拖拉拽方式自定义报表并支持订阅，满足呼叫中心各运营岗位的个性化要求。
在呼叫中心系统中将客户号码加密为伪号码，所有角色看到的都是伪号码，在系统中可正常外呼，只有密钥才能还原真实号码，彻底杜绝号码泄密的风险。
领先的劳动力管理解决方案，规划和优化呼叫中心绩效所需的所有特色和功能，提供综合全面、功能丰富的工具，作为管理提升的突破口，科学合理分配人力资源，以提升运营效率。
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