工商局同志：
本人曾在国贸二横路“丝美造型”理发店消费，因该店采用会员制，预存消费款后消费有一定的折扣，要求最低预存300元。在春节前预存消费款300元理发1次消费68元，春节后该店停止营业至今。
315之前打电话给该店负责人（法人）洪鹏询问，该洪称他们是连锁经营，什么时候重新营业他也不知道，让我拨打总公司电话询问（金榜美发用品，地址：海秀路38号，电话：66782966）；
拨打66782966，对方接电话称4月1日一定开业，如逾期不开业，将安排退还预存消费款；
4月18日，因该店仍未开业，本人致电洪鹏要求退款，洪称预存款是母公司收的，要退款只能找“金榜美发用品”公司； 再次拨打66782966，对方接听后，居然说打错电话了，“丝美造型”跟他们没关系；
再次找洪鹏，洪给另一个电话号码：66519700，拨打，接电话人称这事归他们经理负责，朱经理（女，手机：18308903920），拨打朱某电话，朱某称“丝美造型”法人是洪鹏，钱都是洪鹏收的，跟她没关系，说罢挂断电话。
最后一次给洪鹏电话，洪鹏坚称他没收钱，并称最好找电视台曝光，看到底是谁在欺骗。
请问工商局的同志，收了消费款却又拒不提供商品或服务还故意不退还，这种行为是否严重侵害消费者权益？是否属于诈骗行为？相信在此黑店遭此境遇到绝非我1个人，今天来投诉不为预存款，只因在拨打电话交涉过程中上述人员态度恶劣，让人气愤！所以希望贵局能严肃处理上述人员的违法违规行为，给我们海口市民营造一个健康、和谐、放心的消费环境。
此件已办理完毕，通过公文网发送回复意见至市信访局。现补办结流程。
【海口市工商局-单位领导—何冬雨】 2014-04-21 23:25:40