我是龙腾路美域中央附近的住户，年前老的机顶盒很卡，信号不好，我们就打电话给96311过来修，他们推荐我们换新的机顶盒，当时我们也定了点播和回放的套餐，交了钱并签了协议，春节后这些套餐就都不能用了，我们打电话给96311，他们说从石桥头以下系统不行，都不能用，这种情况能不能尽快解决，或者退还钱给我们呢？
您好！因福建省广电网络集团股份有限公司龙岩分公司尚未参加龙岩市“12345”的工作联动，我们无法批转，建议您直接向该单位咨询。感谢您对龙岩市“12345”的关注和支持。(龙岩市信访局网络信访中心于 2015-3-12 17:09回复)