本人住南海桂城。现在用的是138包月e8套餐（固话号码81018110），几个月前登录中国电信网上营业厅网页就提示可以更换成光速e家 6M加手机139的套餐，当时在网上办理登记后第二天电信客服电话答复说旧套餐不能转成新套餐，说是公司规定没有理由。打10000号咨询给的理由是要2年到期才可以。最近宽带2年到期了又咨询转换套餐的事，网上客服答复说可以转换套餐，不收取任何费用。结果今天去到桂江营业厅却被告知转换套餐要收取200元宽带专线费用，说网上广告不准确。我说那我拆除原来的宽带，再重新安装139元的套餐不是不需要200费用吗？这样太不合理了，客服无言以对。
投诉1：中国电信门户网站相关广告算不算数，难道不是电信自己发布的吗？为何网上没有注明需要任何费用，营业厅却要收费200元。
投诉2：电信网上营业厅客服是否代表中国电信公司，问题答复是否有效?为何与营业厅不一致，如果网上答复无效何不取消。害的客户白白去营业厅排队浪费时间。
投诉3：为何老客户转换套餐需要收200元费用？而新装宽带不需要收费，老用户非但没有更多优惠反而被歧视。难道老用户要享受新的套餐优惠必须拆除原宽带重新报装，否则就要交200元费用吗？什么脑残的规定，还是部分电信员工乱收费。
您好！我公司的工作人员已联系您解释清楚，感谢您支持中国电信！
2011-11-26 18:33:49