从天猫星星冷柜直营店购买的冷柜不制冷，商家承诺的是30天质量问题包换包退，但是从我反应问题到今天已经半个月，一直不处理，不退不换，并无工作人员上门检测，联系一直是说他们在催，经核实该公司为星星集团有限公司联系地址：浙江省台州市淑江区洪家星星电子产业区，请工商局处理退换货，并赔偿损失，如需要可提供更多聊天证据。
尊敬的市民：你好！2017年8月2日，洪家市场监督管理所执法人员针对你提供的信息，向浙江星星优品网络科技有限公司售后专员进行了解，你所购买的冷冻柜存在压缩机不停运转的情况，但是否存在问题还需进一步核查，经我所工作人员多次电话调解，现你与该公司已经达成共识，近期，该公司将安排工作人员上门对该款冷柜进行检查，如果确实存在问题且无法修复，则该公司将对冰柜进行退换货处理。你对调解结果表示认可。同时我局也已告知你后续问题可直接联系洪家市监所。经办人：林龙 联系电话88015315椒江区市场监督管理局 2017年8月3日
椒江区市场监督管理局 2017/07/31