市民陈某12月20电话投诉：
2014年11月28日（星期五），格力空调在《海南日报》IT家电周刊B11版中宣称“定频换电频，立减1000元”的活动，原文是这样的：海南区域的格力用户1999年12月31日前，购买格力空调且仍在使用的15年老用户，可以免费换取一台新的格力变频空调“凉之静”，等于之前空调免费使用15年。陈某是格力空调的忠诚用户，出于对“格力”品牌的信任，于1997年购买了第一台格力空调（此空调有条码、有保修卡、有说明书，有合格证，没有发票）。于是，陈某便到格力售后服务店去兑换，格力空调有关人员答复如下：
1、没有发票不能兑换，但如果陈某愿意付1000元，可以不要发票，换取一台空调。
2、格力空调人员先收下陈某的材料，说会派出人员到现场察看，再做定妥。
陈某置疑：
这是什么理由，谁买了东西的发票会保存15年？而且要查明是否1999年购买使用的，不是直接可以看一下空调上的合格证，或者验证空调条码，一切不都清楚吗？为何一定要墨守成规的出示发票呢？再说,2014年11月28日（星期五）《海南日报》上也没有明确指明在兑换时需要出示发票。这种行为简直是欺骗消费者，假借“推动中国进入节能环保”的口号获取品牌名誉，打广告做宣传，钻消费者疏忽的空子，你想做公益事业，可以，没问题，但这种如此没有诚意、哗众取宠的行为又怎么让消费者继续相信你们，继续购买你们的产品？如果你没有这样的诚意，就不要承诺说可以以旧换新。
笔者电话咨询格力空调有关人员（时间：12月24日；电话66167511）；
1、陈某1999年购买格力空调时，厂家就已经有了陈某的材料信息，只要厂家查看空调型号及销售信息，厂家便可清楚，为什么要发票？格力空调答复是时间过长，没有保留，承认是厂家过错，既然是厂家过错，为什么让客户承当？
2、为什么付1000元，不要发票可换新机。格力空调答复是考虑到成本（答复有点奇怪）。
3、为什么11月28日《海南日报》上没注明需要发票。格力空调答复是有咨询电话（有促销手段）。
短评：
诚信是企业生存的灵魂，客户永远是企业的上帝。格力空调敢于在海南最具影响力《海南日报》大力宣传，说是服务社会，服务客户，但实为私下推销自己产品（加1000元，可以不要发票可换机），不诚实，不是提升服务客户和市场的能力，而是压制企业创新机制，损害自身发展和社会核心价值观。（以上材料由海南大学陈某供稿，笔者执笔）
尊敬的网友：您好！该投诉目前仍在继续跟踪处理中，我局执法人员将与您进一步联系沟通。
【海口市工商局-单位领导—何冬雨】 2014-12-26 08:21:25