o2o指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个概念涉及范围非常广泛，只要产业链中既可涉及线上，又涉及到线下，就统称为o2o。
o2o营销模式又称离线商务模式，是指线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费。o2o通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
o2o营销因主体不同，其营销的特点也会有所区别。
1. o2o对用户而言
（1） 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。o2o采用线上线下互动的模式，利用商家行业分类、关键词查询等方式，帮助消费者浏览众多商家的信息，获得符合自身需求的服务。
（2） 更加便捷地向商家在线咨询，且大部分商品支持退换货。在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的。掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位，这种现象被称为“信息不对称”。
一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，传统的“面对面”的商业模式会因为买卖双方的信息不对称，而使消费者承担着商品与价值不符的风险。而在o2o模式中，这种风险被降低了最低。
（3）获得相比线下直接消费较为便宜的价格
一般来说，线上各大电商所标明的商品价格会比实体店的商品价格便宜20%左右，甚至同一件商品，在线上各大网店会有着不同的折扣价而且会员、vip级别的消费者，在价格方面会更有优势。
2. o2o对商家而言
（1）能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费。
o2o模式颠覆了传统的宣传营销模式，比如原来火锅店有新优惠活动，需要找媒体资源的平台进行广告投放；而o2o工具的出现，让商家可以很好地管理自己的用户，并推送消息，省去了重复的宣传投入成本。
（2） 通过o2o营销模式，商家与客户的每笔交易都是可跟踪的，商家所做的推广效果也是可以查询的。
商家可以通过大数据，分析交易质量和推广效果，由此掌握用户数据，然后通过与客户的交流，了解更多的客户需求，这不仅能提升营销效果，也能维护老客户对品牌的忠诚度。
（3） 通过在线有效预订等方式，合理安排经营，降低成本。
o2o营销模式的重点是在线预付。根据数据显示，即使在电子商务最发达的美国，在线消费交易比例也只占到8%。这不仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。
但如果能通过o2o模式，将线下商品及服务在线上进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比线则最令人期待的服务，以及依靠消费者的区域性享受商家提供的更合适的服务。目前正在运用o2o搜索前行的商家们，也常会使用比线下支付更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少支出。
（4）对拉动新品、新店的消费更加便捷、且降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
由于o2o的模式推广能获得更精准的反馈效果，所以对新品、新店的推广，效果特别好。而且o2o模式异于传统模式，它对实体店的地理位置没有那么强烈的依赖性，新品或者新店的线上宣传做得好，实体店的位置即使不处于黄金地段，也一样可以吸引顾客光临。
3.o2o对平台本身而言
（1） 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。
（2）对商家有强大的推广作用，且其推广效果可衡量，可吸引大量线下生活服务商家加入。
（3）数倍于c2c、b2c的现金流，若无足够公信力很难取得用户及商家的信任，这是 o2o模式的特点，也是限制其发展的桎梏。
（4）巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。