就是我第一个手机连续出了三次问题，给我换了个“新机”，收到手机后便出现通话有问题，并有有问题通话录音一份，送修时标明小纸条加以说明文件位置，自动关机，死机一两天，并且我再三和客服要求下，才同意先检测，再换新处理，我同意了，然后他们安排快递公司取件，我把手机给他们了，然后问题1：他们维修人员说收到手机后有刮痕，我邮寄的时候好好的，为什么到他们手里就有刮痕了。无法换新处理。问题2：“问是否进行转维修处理，我说我不同意转维修处理，他说那好，我们只进行了外观检测，将不进行下一步检测与处理，马上寄回，我说好，马上寄回。（但后面他们客服告诉我进行了检测硬件与升级，无故障，马上寄回),我对次表示严正抗议，我的手机他们都说了不进行检测，为什么还要检测？我怀疑他们故意这样，我手机里有一段通话录音证明他们的手机确实存在问题，他们这是销毁证据。问题3：他们对于我手机维修期间拒绝提供备用机，客服并且反问我三包法规定必须提供备用机吗？他们自己不仅思想不懂法，而且拒绝履行他们的法律责任与义务，对此我本人希望珠海市工商局严肃处理魅族科技中国有限公司的违法事实，并予以处罚。问题4：当我质问魅族公司时，魅族公司对以上问题不能予以正面回答，一直说着抱歉，对问题不能处理.问题5：我这个手机是出现刷三次故障换新的，8月2号拿到手机，10多号出现问题不知道此手机可否算作维修一次后三十日内继续出现问题，希望有关仲裁部门予以明确合法解释。6：我对魅族公司感到深深的失望，我中途与客服阐述情况时情绪激动，我表示歉意，我骂了他们，言语过于不文明，我对此对工作人员表示歉意，对魅族公司表示深深的遗憾之情。 望有关部门严肃处理此事。维护消费者合法权益，公开公正处理。
金鼎工商所接到本投诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复我所处理结果:8-28联系投诉者，建议投诉者将其手机返至当地售后，后续检测故障属实予以更换新机，售后可提供备用机予以使用，投诉者拒绝，并要求魅族公司将备用机邮寄至其个人地址，因投诉者要求不合理魅族公司无法满足，建议投诉者可通过其他途径进行维权。
市工商局 2017-01-19 17:43:01