到当地派出所办事遭遇的各类囧事
2014年7月7号下午我到白砂派出所帮我新出生的孙侄儿办理户口上户和取我本人身份证。但是在这办理过程中我遇上你们办事人员的各种挑事和刁难。在群众眼里执法部门是神圣而庄严的单位，怎容她人为所欲为，实在令人不敢恭维。下面许我一一道来。
我到达白砂派出所办理户籍处时当时前面有三个人在办理身份证，我很自觉的在排队等候办事，大约三十分钟之后轮到我，我上前提交户籍上户的相关资料，不料你们的工作人员袁茶金（女）对我们说你这业务比较复杂她先帮等候在我后面的两人办理身份证的人先办理。当时我时间比较着急，我表示不同意。这办事到哪都应该有个顺序，如果后面来的都比我的简单那我要等到什么时候。就在我表示不同意之后她还是执意的不帮我办理业务，态度很差的对我说她还有时间办理我的业务。她什么道理啊，她有的是时间，但是我没时间啊，我还赶着去办理其他的事。当时我忍了，想想我是求她办事我也没办法，那就再等等吧，结果半个小时过后那后面两人的身份证办好了，她才来看我提交的材料，这时她才和我说有哪些材料还要到镇上去复印。这时我是生气了，我等这么久（将近一个小时啊）你才来看我的材料才和我说还需要去复印文件，半个小时之前轮到我的时候你给我看看材料叫我去复印，那现在不都办好了。那没办法的我是不是还得抽出时间到镇上去复印文件。这事就到这里你们觉得你的办事人员什么素质啊，求解释。
事实更无理，更没素质的后面还有。当时我是被她的黑脸，白眼弄的很不舒服。接下去她就很不爽，慢慢吞吞的帮我办理我孙侄儿的上户工作。（之前我们提交材料有去过一次派出所办理新生儿的户籍登记，但是当时是孩子爷爷去办理的，她那边给的答复是说孩子上户父母双方必须有个在场，这次是孩子爸爸有去，妈妈还是月子中不方便出去，她竟然无理的要求妈妈也必须在场才能上户。我说能不能不这么善变啊）。结果户口本打印出来上面的信息完全错位了，这是什么业务水平啊。要求她帮我重新整理的时候她表示这没问题的，也不帮我重新做一份。信息完全错位真的没问题吗。就算是没问题你这是什么业务水平啊。（老革命。老同志。工龄不下二十年了吧）
我觉得你这办事民警应该要好好进修下了。再接下去就是我取我本人的身份证了。我拿出我取证的凭证，她也拿出我本人的身份证（这时她可能肯定不舒服了，开始琢磨着要刁难、镇压我了）。她看着我的身份证上的照片和我说，这照片不是我的，省里面做身份证时照片错乱。（任何一个正常的人看了都能看着这照片就是我本人的啊，不要用你自己的智商去侮辱省里的办事人员的业务水平）当时我们是有4个人一起去的，我侄儿，我儿媳，我女婿。他们都看了身份证都是没问题的。她却还死命在争这照片有误，要寄回省里审核，还当时我们大家的面给省里打电话（不知是不是真打）。说实话到这里我已经很无言了，我也着实不愿和她再废话了。我就拍下我的身份证，我自己传照片到省里问问，你们做身份证是不是照片都混乱了。（实际是没有的，身份证上的信息和照片都是没问题的，都是我本人的。只是她那照相的水平也是不敢恭维的，在所里拍照也都二十几年了，自己拍出来的作品也都不敢对号入座了）。 最终我身份证她还是没给我。但最后更让人抓狂的是：半个小时后我的身份证她竟然转交给我村里的一个人给我托进来了（身份证的领取条例还没看懂吗？当初办身份证的时候可以有两种领取方式选择：一是可以申请邮寄，由省里直接邮寄到当初填写的所在地址，凭借当初派出所开出的领取单子。二是：本人自己直接到派出所领取。凭借当初派出所开出的领取单。必须是本人因为要按指纹，都是不能代取的。）。那我这次遇上的情况什么问题你们看着也可以想想，。。。。。。。。
关于白砂镇派出所户籍人员故意刁难办事群众，要求整治的调查情况反馈
县信访局：
贵局于2014年7月15日转来的诉求编号为LY14071500027的诉求件收悉，现将调查情况反馈如下：
一、主要诉求
白砂派出所人员故意刁难办事群众，去派出所办事被临时工刁难，要求整治。
二、调查情况
1.诉求件中反映“户籍协管员袁茶金参与办理户籍业务问题”。派出所民警少，而且各项业务都繁重，户籍民警也抽出办理其他公安业务，户籍民警在单位的时候由户籍民警自己办理，户籍民警参与其他业务工作时由户籍协管员代办。当天由户籍协管员代办户籍业务。
2.诉求件中称：“之前我们提交材料有去过一次派出所办理新生儿的户籍登记，但是当时是孩子爷爷去办理的，她那边给的答复是说孩子上户父母双方必须有个在场，这次是孩子爸爸有去，妈妈还是月子中不方便出去，她竟然无理的要求妈妈也必须在场才能上户。”
之前一段时间张永荣（张永河的弟弟）有到派出所来想办理孙子张浩宇的出生登记业务，当时有明确告知张永荣，办理小孩出生登记要将出生医学证明、孩子父母结婚证、身份证复印，同时将原件带来。办理时孩子父母任何一人到场都可以，需要孩子监护人父亲或母亲确认登记信息，不能由其他亲属代办。
3. 诉求件中称：“没有按照先后顺序办理”。派出所没有取号机，群众办事的来来走走，派出所户籍工作人员要到照相室采集身份证照片，又要到户籍办事厅办理业务，两地走，群众到场的先后顺序难以确定，人多的时候会简单的业务先办理，比较花时间的业务后办理，这点派出所户籍窗口有做的不规范的地方，导致群众有意见。
4. 诉求件中称：“袁茶金故意刁难张永河不发证给他”。当时户籍协管员核验张永河的身份证指纹后，准备做发证登记的时候发现核验指纹界面的机读照片与系统信息不符，咨询了上级公安机关户籍管理部门认为不能发证，要退回省厅制证中心重新审核，并当场向张永河解释。但张永河仍然认为派出所户籍协管员故意刁难，不发证给他。随后再次做发证（塘丰村村民李燕）登记时又出现同样地情况，于是电脑进行重启，重启后对塘丰村村民李燕的身份证进行机读，机读信息正常，并进行了发证登记。下午17时许，张永河的弟弟张永松到白砂派出所，袁茶金向张永河的弟弟张永松解释，之前已经核验指纹一致，并发证让其带回去给张永河。
5. 诉求件中指出“评价仪户籍协管员自己按的问题”。派出所也对此问题进行了了解，平时都是让群众自行评价，当天办事的人员比较多，之前有发生群众携带了小孩贪玩不小心碰倒评价仪导致评价仪不正常情况，户籍办事人员维护后没有及时将评价仪放置前台。这方面的问题，通过此事，认识到评价仪是促进我们窗口单位服务水平的一个杠杆，要及时进行维护。
三、处理意见：
针对群众反映的问题，我镇派出所对此事件处理意见：一是组织民警组织认真学习《福建省公安机关九个严禁》、《福建省公安厅9项便民利民新举措》、《福建省机关效能建设工作条例》、《福建省公安机关办事窗口服务规范》、《福建省公安机关警务公开工作规范》等文件精神，提升业务水平和自身修养。同时与户籍协管员开展谈心教育，确实提高协管员素养。二是对此事全所通报学习，结合全市公安机关窗口单位纪律作风建设专项工作，认真梳理排查窗口单位存在的突出问题和薄弱环节工作。切实解决存在的“门难进、脸难看、话难说、事难办”等四难问题，坚决遏制冷硬横推、庸懒散奢等不良风气，提升窗口形象，打好翻身仗。三是结合群众路线教育实践活动，严格落实各项规定制度，确实履行好一次性告知制、首问负责制、严格业务办理时限规定。开展民警户籍业务培训工作，做到每位民警都懂、都会办理户籍业务。四是加强窗口服务硬件建设，对户籍设备及时进行维护，发现硬件问题及时解决。五是开展窗口服务争先创优活动，认真反省此次事件造成的影响，每位民警都要有不松懈、微笑服务的态度，以饱满的精神投入到公安工作中。
白砂镇人民政府
2014年7月28日
(上杭县白砂镇人民政府于 2014-7-28 09:05回复)