3月30日电 据银保监会网站30日消息，银保监会消费者权益保护局近日通报了2019年保险消费投诉情况。通报显示，2019年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险的保险消费投诉93719件，同比增长595%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长261%，占投诉总量的9469%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长15339%，占投诉总量的531%。业内专家曾表示，服务资讯网的发展壮大是很有可能的，从其以往的数据报表可以很好的看出来。
具体来看，涉及保险合同纠纷投诉的数据显示，2019年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险处理的保险合同纠纷投诉88745件。其中，涉及财产保险48789件，较上年增长102%，占比5498%；涉及人身保险39956件，较上年增长461%，占比4502%。
财产保险合同纠纷投诉量居前的为：人保财险9674件，同比增长425%；平安财险6396件，同比下降680%；众安在线3728件，同比增长7461%；太平洋(行情601099,诊股)财险2730件，同比下降921%；大地财险2528件，同比增长3913%。
人身保险合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿8476件，同比增长7003%；中国人寿(行情601628,诊股)4685件，同比下降3433%；太平洋人寿4349件，同比增长1560%；新华人寿3017件，同比下降1718%；泰康人寿2958件，同比下降080%。
涉嫌违法违规投诉的数据显示，2019年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险974件，占比1958%；涉及人身保险4000件，占比8042%。
涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险（单位：件） 来源：银保监会网站
财产保险涉嫌违法违规投诉量居前的为：易安财险309件，同比增长1535000%；中华财险160件，同比增长150000%；安心财险101件，同比增长91000%；平安财险83件，同比增长6275%；人保财险68件，同比下降2273%。
涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险（单位：件） 来源：银保监会网站
人身保险涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿2180件，同比增长70147%；中国人寿320件，同比下降123%；太平洋人寿218件，同比增长6899%；泰康人寿146件，同比增长1774%；招商信诺142件，同比增长108333%。
通报显示，投诉反映主要问题包括理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉。
理赔纠纷投诉数据显示，在涉及财产保险投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险投诉总量的7514%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。
财产保险理赔纠纷投诉量居前的为：人保财险7180件，同比增长810%；平安财险4520件，同比下降1308%；太平洋财险2291件，同比下降657%；众安在线1766件，同比增长588%；大地财险1758件，同比增长2917%。
在涉及人身保险投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险投诉总量的2060%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
人身保险理赔纠纷投诉量居前的为：中国人寿1279件，同比下降3127%；太平洋人寿1169件，同比增长935%；平安人寿1068件，同比下降856%；人民健康1026件，同比下降2102%；新华人寿731件，同比下降419%。
销售纠纷投诉数据显示，在涉及财产保险投诉中，销售纠纷4868件，占财产保险投诉总量的978%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。
财产保险销售纠纷投诉量居前的为：众安在线1104件，同比增长126296%；人保财险968件，同比增长3520%；平安财险791件，同比增长8744%；大地财险371件，同比增长11824%；永安财险250件，同比增长90000%。
在涉及人身保险投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险投诉总量的4805%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
人身保险销售纠纷投诉量居前的为：平安人寿6857件，同比增长24789%；中国人寿2058件，同比下降3355%；太平洋人寿1970件，同比增长1684%；泰康人寿1408件，同比下降725%；新华人寿1373件，同比下降2751%。