6月8日，九江市民李女士致电中国江西网九江分站新闻热线0792—8275110，称其当日中午在九江三中附近的秀玉红茶坊吃饭时，因为一点小事，遭到餐厅“经理”的无礼对待，对方说话十分难听。记者对此事进行了采访。
九江秀玉红茶坊公园店
餐桌上的沙漏
投诉人：提出免单，遭餐厅“经理”无礼对待
李女士告诉记者，最近，九江秀玉红茶坊餐厅实行了一个“沙漏”制度，即下单后，服务员翻转餐桌上的沙漏，如果沙漏中的沙子流光了(30分钟)还未上餐，则这顿饭免单。6月8日中午，她和朋友在九江三中附近的秀玉红茶坊吃饭时，沙漏中的沙子流光了还未上餐，她便随口问服务员是否可以免单，对方则表示上餐时电脑上的时间为28分钟，并未超时，并随后叫来了餐厅“经理”。“我们也只是随口问一句，并非真的要求免单，只是希望餐厅能给个合理的解释。”李女士表示，让她没有想到的是，餐厅一位男“经理”过来后，非但没有进行解释，还质疑她们是为了免单，对沙漏做了手脚，且说话时态度恶劣。在她们随后的交谈之中，该“经理”还有意挑她们字眼，让她很受不了，随后她们买单离开了餐厅。
秀玉红茶坊公园店：沟通过程中顾客未提出异议
当日下午，记者来到了九江三中附近的秀玉红茶坊公园店。在店内，记者见到了李女士所说的沙漏，上面写有“30分钟餐饮品上齐，30分钟未上齐餐饮品免费赠送。”的字样，餐厅员工也向记者证实，餐厅的确于近日实行了“沙漏”计时免单制度。随后，记者见到了当时与李女士进行沟通的餐厅“经理”，他告诉记者，他并非餐厅经理，只是一个负责人员，并不愿透露全名，只告诉记者他姓黄。
该名黄姓负责人告诉记者，他们作为服务行业，不可能因为一点小事与顾客争吵、甚至辱骂顾客。在整个沟通过程中，他一直心平气和，并没有发生争吵。他们当时也明确表示要给顾客免单，并赠送两杯果汁，但这两位顾客没要，自己付账离开了餐厅，态度很客气，当时也并未表露出不满的情绪。
该名黄姓负责人回忆，沟通过程中，他看到顾客在把玩沙漏，便问过顾客是不是动了这个沙漏。至于顾客李女士提到的挑字眼，可能是李女士当时说，她们很早前在秀玉红茶坊吃饭时就见过这种沙漏，他对此进行了解释，说九江秀玉红茶坊所有的店都是6月6日才实行沙漏计时，而对方因此产生了误会。由于担心会让顾客起误会，在沟通过程中，他也进行了道歉。
餐厅的一名曹姓经理(黄姓负责人上级)向记者表示，餐厅无论在免单、送饮料，还是态度方面，都尽力做好了，表示了自己的诚意。结果却接到了投诉，让她觉得很意外，也很冤枉。她希望那两位顾客如果有什么误会，能够直接与她进行沟通。“沙漏”制度由于刚实行，的确存在一些漏洞，他们会加强改进。