在企业文化建设中，有一个很重要的指标，就是员工满意度。
谈及这个指标，许多人会认为肯定是越高越好，最好能够100%满意。
其实，站在一个客观的角度，不管企业如何做，员工也不可能达到100%满意。
笔者曾深入银行、超市、商场、学校、个体工商户门店、劳动密集型企业，如湖南旺德府、江西旺旺、河南安阳钢铁，甚至全国知名的德胜洋楼、固锝电子、青岛海尔、青岛海景等许多单位，通过与部分单位领导、中层管理人员、一线员工等沟通调研，在员工满意度上，均无法做到100%满意。
如食堂饮食，有的员工来自北方，喜欢面食；有的来自湖南，喜欢大米；而来自江浙沪的，又喜欢其他的口味；如果这个单位还有少数民族员工的话，则食堂的饮食更是无法满足所有人。
如住宿，有的员工宁愿自己出钱，也要装空调、热水器；有的员工希望可以自己租房子，公司给予补贴；有的员工希望可以住单间。
如上下关系，有的员工希望领导能够平易近人，不摆架子；有的希望领导能够多教一些专业知识，工作中多给予指导；有的希望领导可以放开手脚，让下属充分发挥。
笔者认为，员工满意度这个指标，虽然要重点关注，但也应该因企而定、因人而定、因时间而定。
1、员工作为企业的一员，首先要为企业创造价值。
只有企业有利润了，才有可能提升员工的薪资福利，改善各种待遇条件。
如果员工一心只想着企业提供哪些条件，而不思敬业奉献，为企业创造价值，要么是企业最终无法负担而破产，要么是员工不适应企业的需求而被淘汰，很难有第三个选择。
2、满意度指标应适可而止，不可片面追求。
员工数量众多，各自喜好不同，片面追求满意度，极易出现投入、产出比不协调的问题，给企业造成巨大的负担。欲速则不达，反而会起到相反的作用。所以在指标的设计、调研的内容上，应把握好度的问题，适时、适量、适人。
3、强化绩效考核，给优秀者更多的福利。
员工满意是一个无止境的指标，你免费给他发放1000元的过节费，他可能会想如果能发3000元就更好了。所以在员工满意度调研上，应该根据不同对象给予不同的福利。对一般的员工，给予一般的福利即可；对绩效考核特别优秀的员工，则可以给予特殊的福利政策，从而告诉员工，想要更好地福利，只要你能够为公司创造更多、更好的价值即可。引导员工把精力放在工作上，放在为公司创造价值上。
4、提升员工满意度，应把精力放在解决大多数员工反映的普遍性问题上。
员工是否满意，会牵涉到工作与生活的各个方面，但作为企业来说，可投入的精力和经费都有限，只有提前做好员工调研，根据企业实际，先集中精力解决大多数员工反映强烈的普遍性问题，盯住一个问题认真解决，切实满足员工的需求，这样，一年解决一个问题，十年也可以解决一大批问题，从而有效提升员工满意度。
5、提升员工满意度，要注意营造公开、公平、公正的内部氛围。
员工许多时候不满意，是因为企业或领导对某一个人、某一件事的表彰或处罚不公开、不公平、不公正，让员工感到委屈或不服气。因此，提升员工满意度，要注意从内部氛围抓起，在涉及员工利益的问题处理上，做到公开、公平、公正，切实让员工学有标杆、做有榜样、超有目标。
6、提升员工满意度，要从领导抓起，做到领导抓、抓领导。
员工反映的问题，一般都是基层难以解决的问题，或者需要企业投入经费才能解决的问题，越是这样的问题，越需要企业高层领导亲自调研、亲自决策，只有领导切实站在员工的角度了解问题、剖析问题，才能找到问题的根源，以便更好的、更快地解决。各级领导要切实树立关爱员工、服务员工的意识，以实实在在的行动帮员工解决实际问题，如此，员工反应的问题才会更好、更快地解决，员工满意度的提升才会更有质量。
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