马云的每一次发声，都暗含着无尽的商机。
去年10月杭州云栖大会上，马云以新零售时代概念引爆全场，并迅速引发一场围绕零售的论战。在马云的构想中，新零售时代应该是线上、线下、物流三位一体的商业模式，而非纯粹的线上交易或线下零售。这种人，货，场（景）联动的模式如果能实现，社会整体的消费效率将能实现几何级的提升。
商业创新归根结底要回归到商业的本质上来。当今的消费世界，人，货，场（景）三者间的联系依旧不够紧密，造成了巨大的人力、物力、时间、空间上资源的过度消耗和低效率，这是目前消费时代的痛点所在。而新零售时代实现以前，这些消费痛点将是眼下极具诱惑力的商业机会。
场景服务
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在商品稀缺的年代，消费者需要的是能满足他们生存发展需要，物美价廉的产品，“新三年，旧三年，修修补补又三年”成为了那个时代的生活写照。然而，在当下的消费时代中，体验成为的消费的一个重要过程。消费者需要的不仅仅是拿到产品后的愉悦，更是消费过程中对于产品的亲身体验。假如货架上陈列着三瓶不同品牌的酱油，消费者会根据其过往在网络，新媒体，电视等渠道中对这三款产品的印象而形成购买决策。以上说的就是场景服务中的心智占有。
假如消费者需要购买一张茶几，他们最为关注的可能不再是茶几本身的材料质地，而是其在日常生活中带来的体验和便利。现在的宜家卖场中的房间陈设就是一种场景服务的一个例子，利用茶几在真实房间中的陈设，加深消费者的体验感，使其在脑海中建立正向的反馈系统，从而增加消费者对产品的使用粘性和使用频次。又如喜马拉雅fm利用上下班的场景，从心智上逐渐培养起用户的通勤收听习惯。
场景服务是互联网纵深发展下的产物，它对产品本身的要求是十分苛刻的。既需要产品特性的把握，也需要用户心理的透彻研究，更需要对各个线下线上渠道的完美掌控。
社群运营（h2h）
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单纯的b2b，c2c，b2c时代已经成为过去了。h2h这个新型的商业概念俨然成为下一个消费引爆点。h2h全称是（human to human），它讲求的是人与人之间的互动，而这种互动是建立在“人以群分”的基础上的。人与人的互动，并非是一群人的简单拼凑，而是各个成员围绕一个价值核心聚集在一起的结果。这个价值核心犹如一个粘合剂，把一群志同道合的人粘结在一起。这个价值核心可以是某些领域的大咖，某件产品，某一话题，某个喜好，或者某项服务。
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就会有利益。社群中销售的产品和服务，把传统零售中的售前咨询，售中答疑，售后反馈完美地结合在一起。同时，在社群这个情感的纽带中，丰富多样的社群活动能够建立起陌生人之间的信任，产品的个性化能满足消费者的多样化需求。
社群运营（h2h）是集服务业和实体产业于一体的新型消费模式。你有祖传秘方，可以开个医馆部落；你是网游大咖，可以建群收徒；你是泡妞达人，可以开班授课……围绕一个点，针对这个点，打造组合的变现方案，只要流量（人）导入了，变现是迟早的事情。
支付一体化
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就一般而言，网上支付场景是这样的：消费者结账-通过支付器具刷卡消费-支付器具上传交易信息-第三方支付平台把交易信息传送给银联-银联抄送到发卡行并实施扣款-扣款信息依次通过银联、第三方支付平台反馈到商户所在的支付器具-支付器具打印签购单-交易完成。这种第三方支付模式能够便利我们基本交易需要。但就目前而言，单一的支付模式，是远远不够的。
很多做跨境电商的朋友应该经常遇到这样的情况：要把货物发到国外客户手中，首先要找到物流公司和支付结算的第三方支付平台，支付结算要在发货前即一个交易进行时解决，或者在买家收到货后再进行支付结算。紧接着通过国内物流送到海关，经过报关报检等手续后，通过国外物流运往客户所在的国家，在这期间物流的情况往往是很难查到的。经过10多天到一个月的漫长等待，货物抵达目标国家，可能需要在当地停留，这中间免不了仓储的环节了，这时候可能需要联系相关的海外仓，保税仓。经过当地边检部门的审核后，再经过当地快递公司，把货送到客户手中。在这个案例中，物流，仓储，报关，支付这四大环节是彼此分离的。
互联网经济的魅力在于能够把复杂的问题简单化。物流，仓储，报关与支付，应该紧密相连的，因为在跨境电商交易中，经常出现交易周期长，信息不流通，费用繁杂等弊端，这些痛点是萦绕在商家身边的挥之不去的阴影。出口作为国民经济的“三驾马车”之一，其重要性不言而喻。现在，这种服务雏形已经浮现。如智付将保税仓，海外仓，物流，报关，支付结合在一起的跨境支付一体化。
当然，除了跨境支付，其他第三方支付方式同样面临这样的变局。目前的b2b支付解决方案，相对于承兑，汇款等传统金融手段，解决方案还是相对单一，例如在线担保交易，依然局限于某个行业或产业链的单个环节。未来，b2b支付需要和erp，财务，业务系统结合，实现支付一体化。
内容供应链
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现在的营销模式已经不再是简单粗暴的由厂商生产产品，通过各种渠道直接销售给潜在的顾客了。未来的一大趋势是：消费者因为喜欢产品附属的内容而产生购买欲望，产品在这个过程当中充当的角色是内容的其中一个元素，这就是内容营销。内容营销的实质在于讲故事。而故事素材积累，就是内容供应链了。这个概念早在3年前就已经在国外出现，但真正为国人所认知，还是近一两年的事情。
就内容供应链而言，存在着三大步骤。首先是内容创建。通过图片，视频，直播，图表等多样化内容展示形式，输出自己的想法，形成产品或服务，这是内容供应链的基础部分。其次是内容管理。当产品或服务有了内容这个“灵魂”以后，销售人员需要通过不同价值观点的挖掘，过滤，提取，推动内容的发展，形成一段故事情节。最后是内容培养，产品或服务提供的故事情节仅仅是一个趋势血肉的“骨架”，需要受众通过亲身体验给故事情节以更为丰富的内容。这种体验可以是单纯的评论，也可以是游戏、比赛等多种方式。比如，喜茶的火热，除了茶品本身的优质，更是其店内陈设，品牌故事、口碑传播、包装创意等内容供应链环节环环相扣产生的结果。如新世相的“逃离北上广”，“丢书”等现象级活动，应用的就是这种原理。
未来，好的生产者必须同时是好的内容提供者，他们都是善于讲故事的人。
大数据应用
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大数据在当今商业世界中扮演的角色是相当重要的，从国防到衣食住行，从无人驾驶试验到旅行服务，大数据无处不在。bat在谈大数据，风投在谈大数据，金融机构在谈大数据……大数据被热炒的背后，却面临着应用落地的和数据变现两大难题。就目前而言，一些手握大数据技术的企业，能实现的仅仅是简单的数据挖掘，特定领域广告的精准营销等的大数据初级应用。
然而，数据的魅力是无穷无尽的。通过数据，可以发现事物发展的规律，更好地做出决策。在韩国，利用大数据分析和统计公厕数量，性别比例，等候时间等，可以合理地规划公厕数量和分布范围，实现资源利用最大化。在美国，某些运营商通过对通过各个地域的人口数量和峰值，均衡配置路由器数量，实现网速的合理优化。在北京，一家创业型小龙虾店，利用在店内安装的摄像头，通过观察每一位食客在品尝小龙虾时的表情，判断小龙虾的出品，不断改进其产品和服务。
从未来趋势来看，大数据在商业运营上的角色是：实现生产方和销售方在产品和价值上的相互打通，而非数据的简单采集和归类。可以说，在未来，一家企业同时也是一个数据库。