我今天去交收视费，收300元，我问只交标清的收费员答没有204元，另交96元共300元才能看电视。态度极为不好，请问电视是党和政府的咽喉,不能只讲经济效益而不顾广大民众关心国家大事，随意乱涨价。服务电话只有一个特号，很难打进服务相当差。请有关部门认真处理，转变观念，主动作为创一流。希望以后不再有类似情况发生。
一、数字电视续费标准 用户选择基本节目A包（100套）按300元/年收取(可看性较高)，基本节目B包（61套）按204元/年收取。付费节目C包（122套）按360元/年收取，付费节目D包（160套）按384元/年收取费用。二、进一步提高窗口人员服务态度 1.加强员工的思想教育和业务培训。在员工中反复强调“用户就是衣食父母”、“服务促效益”、“人人是窗口，人人是形象”等观念，不断增强员工的服务意识、大局意识和发展意识树立无限服务的现代管理理念。对营业员开展礼仪等方面的培训，规范礼貌用语，努力让客户有宾至如归的感觉。 2.建立了奖惩制度、服务承诺制、首问责任制。对服务态度好、受到客户表扬的员工进行了表扬，对服务态度和服务质量不好的员工进行批评和经济处罚。三、加大宣传、提升服务 有线数字电视整体转换在提供丰富多彩的节目的同时，也带来了收视方式和收视习惯的改变，部分用户需要一个适应的过程。我们今后还将进一步加大宣传解释的力度，提高服务质量，积极争取所有用户的理解和参与。四、我公司客户服务部经理与用户取得联系，详细解释了数字电视相关续费标准。在与用户进行沟通后，用户表示理解及满意。
2013-08-28