我12月8日在去哪儿网帮家人定了一张12月14日从深圳飞往南昌的飞机票，订单号为fna141208220456070,代理商为飞哪旅行网，到12月14日下午12点07分的时候有个网络号码发信息来说你预订的2014年12月14日深圳-南昌MF8310次航班，因飞机故障导致航班已被取消，请联系客服办理改签或退票。所以当时我家人就没坐飞机，当时时间赶，直接买了高铁票回来了，14日晚上我就打电话到去哪网投诉这个事情，到17日后面陆续打了10多次电话与你们沟通这个事情，不是因为去哪儿网或是代理商飞哪旅行网泄露了消费者的信息被不法分子或者是黑客侵入了电脑，消费者没有接到这类信息，怎么可能不坐飞机。怎么可能浪费机票，是不是还有一种情况，去哪儿网或是代理商飞哪旅行网的人员故意用这种欺骗消费者，如果有人受害，机票只退机建和燃油来赚钱。现在我没有说赔偿损失，只要求退353元的机票钱，你们怎么就那么不讲理呢，这件事对我造成很大影响，希望你们尽快能解决这个事情。
根据网络交易管理办法，消费者需要联系被投诉方所在地的消费者协会或者工商部门进行投诉。
消费者协会 2015-01-14 10:37