温岭市行政服务中心公安窗口是公安机关服务群众的窗口单位,主要负责指导全市派出所的户籍业务，以及太平、城东、城西等街道的户籍管理和户籍手续办理，并负责公民、法人提请的户政、治安、网监等行政许可项目的受理和审批工作。多年来，该窗口以热情的态度、辛勤的工作为全市广大办证群众提供高效、便捷的服务，打响了温岭公安“文明示范岗”的品牌，先后荣获全国三八红旗集体、全国巾帼文明示范岗、浙江省百佳优质服务窗口、浙江省工人先锋号、台州市文明示范窗口等一系列荣誉称号。近日，该窗口又被全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。
群众为先，打造“最亲民”窗口
服务群众，“亲”字当先。行政服务中心公安窗口坚持从群众的实际需求出发，提出了“服务群众没有最好、只有更好”、“服务无小事”等一系列亲民服务理念，着力打造“最亲民”服务窗口。2014年底至2015年期间，受全市农村经济合作社股份制改革影响，部分群众为了在股权界定基准日前将户口回迁到本村，成为名副其实的村集体股份合作社“股东”，蜂拥来到市行政服务中心公安窗口迁移户口。针对这一社会关注的热点事件，行政服务中心公安窗口顶住压力，迅速行动，充分利用现有人力警力，打破常规，主动组织加班加点，并采取延时、调岗、取号、分流等多种有效手段，有条不紊地应对户口迁移高潮。一是全岗位前移。所有**工作人员调至前台工作，审批科长连续四周常驻窗口一线，两次生病仍坚持受理业务、审查资料、解答咨询；全体同志连续多日工作12小时以上，不少同志也带病坚守窗口一线，保证了群众的户口申请及时办理。二是多渠道宣传。临时增设2个咨询窗口，为群众释疑解难，一次性告知户口业务的办理流程、所需材料、注意事项等内容，并通过电子大屏幕、门户网站等各种渠道广泛宣传农村股改户口迁移相关政策、流程，提高群众知晓率。三是科学化引导。安排专人分门别类引导、指导群众排队取号，将群众科学分流到不同窗口办件，确保有序进入办理流程。四是无盲点服务。推行服务延时、午休轮班、节假日加班等多项举措，最大限度地延长服务时间，还先后安排3个节假日加班为群众提供服务。通过一系列有效举措，行政服务中心公安窗口在短短一个月内接待群众咨询一万以上人次，办理户口业务10500余件，得到办事群众的一致好评。
重心下沉，打造“最实干”窗口
窗口工作，首重实干。近年来，行政服务中心公安窗口大力推动工作重心下沉，积极为广大群众打造“移动办事大厅”，赢得社会各界广泛认可。如，开通周四办证直通车，为群众提供上门服务，只要群众一个电话，预约户籍窗口的工作人员就会带着照相等相关设备，安排每周四上门提供相关服务，去年先后为80余名群众上门采集指纹信息办理身份证，下乡为300余名群众办理户口事项；开展3+3长假办证日活动，在春节和国庆长假的第三天正常办公，为外出返乡人员提供办证服务，并连续坚持了十四年，为上万群众解决了办证难题；深入基层一线，召开恳谈会、座谈会，主动向社会各界广泛征求意见建议，积极抓工作整改，去年践行“三严三实”与本职工作相结合，专程赴石塘镇召开民主恳谈会，并现场为1200多名渔民解决了户口难题。此外，该窗口还通过努力完善网上服务新平台，逐步实现服务无缝隙对接；力所能及地落实帮扶帮教措施，深受干部群众的赞誉。通过把窗口下移，送服务下乡，行政服务中心公安窗口在群众中树立了良好形象，被群众称为“家门口的办证中心”。
严格管理，打造“最规范”窗口
内部管理，“严”字当头。行政服务中心公安窗口作为对外开放的窗口，注重内部管理，从严要求，坚持精益求精、规范高效。根据新形势发展和岗位技能需要开展培训练兵，实行周练、月小考、季大考，向素质要警力，开展服务竞赛；严格按照审批制度改革的方向，以行政许可法的具体标准，向规范要效能，不断简化办事程序、减少审批环节，提高办事效率；坚持规范文明执法，对每一个工作环节细化制定工作要求，确保民警办证服务质量，提升了队伍整体素质；每周开展两次以上专项检查监督，抓苗头，堵漏洞，发现问题即予以记录备案，作为目标考核和评优评先的依据。去年，为进一步落实户口办理责任制度和公安部“四个一律”要求，严格户口和居民身份证管理，根据省厅人口服务管理总队统一部署，通过采取个人自学、集中培训、岗位操作等形式对户籍业务再教育再学习，切实提高岗位理论水平、业务实务操作和队伍综合素质，并牵头组织全市48名户籍分管领导及民警赴台州参加了考试，通过等级认证，实行考核发证、持证上岗、按人赋权、凭权操作、依权追责。此外，还分批安排各派出所新民警到行政服务中心公安窗口跟班学习，就户籍管理业务实务进行全方位的岗前培训，尽快提高履职能力，切实提高全市户籍管理水平。严格的管理带出了一支让群众满意的队伍。行政服务中心公安窗口进驻行政服务中心十多年来，连续十三年的考核在34个窗口单位中名列第一，群众满意率也达到99%以上。
行政服务中心公安窗口在各级部门的领导和全体同志们的共同努力下，虽然取得了一些成绩，但离领导和群众的要求还有一定的距离。行政服务中心公安窗口将以“全国工人先锋号”为新的起点，高标准、严要求，继续全面提升自身素质，积极探索新机制，不断丰富创建内涵，进一步简化办证手续，充分发挥全体同志积极性和创造性，让群众高兴而来满意而归，做到在争创中发展、在争创中创新，在争创中不断努力。
公安窗口量大面广，做好日常业务也不容易。
公安窗口民众信得过，希望再接再厉。
温岭市行政服务中心公安窗口荣获“全国工人先锋号”