近十年来互联网技术迅猛发展，在这个时代大背景下crm（客户关系管理）和电子商务结合到一起就形成了一种新兴的客户关系管理理念。这种理念可以为企业提供全方位的客户信息数据管理平台、将潜在的客户转化为真实客户、将真实客户转化为忠诚客户、并提高企业客户的满意度。
从世界范围来看，国外的crm企业和产品已经处于高度发展水平。尽管其数据分析咨询能力很强、功能十分齐全，但这些国外的crm软件产品的合同金额往往高达数百万。国内的crm发展势头同样喜人，价格与国外crm软件产品要低上许多，具有很高的市场渗透力。比如百会crm在中国市场占有很大的份额，在许多方面都有明显优势，如实施步骤、接口的适配性和开放性、价格低廉、数据转换、客户信息数据的收集等。
百会crm软件产品可以通过可靠细致的服务将企业已有客户转化为长期的忠诚客户。该产品帮助企业随时掌握客户的个人信息数据、消费偏好和习惯、为客户提供最匹配最及时的反应、并和客户之间建立双赢的合作关系。
传统的营销模式极有可能在获得新客户的同时疏忽掉一些老客户，造成客户维护方面的巨大损失；另外，若企业的销售人员和服务人员有所变动，原本的客户就极可能被当成新的客户，这样很不利于维护良好的客户关系。百会crm可以将企业客户的信息数据全部集成到一起以便达到信息共享的目的。一方面，百会crm软件可以帮助企业了解潜在客户源的基本构成和消费需求、制定更加符合客户要求的研发和服务计划、策划和实施更加有效的营销行为；另一方面，百会crm也可以为客户提供详细的企业产品和服务信息、并帮助客户判定产品功能是否符合自己的消费需求。
百会crm提供的许多资源信息可以助力企业更快速地发展。对绝大数企业而言，许多目标客户自身的经营目的和发展规划可为其制造协同效应，这些客户的发展就可以协助企业改进自身的发展策略和营销方法。此外企业还可以从客户那里了解到竞争企业的许多情况，然后根据这些情况调整自己的产品服务结构和流程。
顺利的沟通和良好的客户关系是客户获得和保持高市场占有率的必要前提条件，并可帮助企业降低营销成本。根据某知名市场调查组织的抽样统计来看，那些选择了crm软件产品服务的企业都成功地将其营销收入提高了百分之十五到百分之二十五不等，这个结果充分表明企业收入和利润率在采用crm产品后都显著提高。这些企业包括许多行业的领头羊，比如微软（microsoft）和宝洁（p&g）。