客户使任何一个商业模式的核心，没有（能带来利润的），没有哪一家公司可以一直存活下去，为了更好地满足客户，企业应该按照他们的需求、行为及特征的不同，将客户分为不同的组织群体。一个商业模式可以服务于一个或多个或大或小的客户群体。但一个组织需要谨慎地去选择服务业哪一个客户群体，以及忽略哪一个客户群体。这一点一旦决定，就要根据对这些群体个性化需求的深度理解而设计商业模式。
商业模式新时代
客户群体的划分有不同的方式。
例如
大众市场（ mass market）
基于大众化市场的商业模式不会区分客户群体。它们的价值主张、分销渠道、客户关系聚焦于一个庞大的、有着广泛的相似需求和问题的客户群。这种商业模式常见于消费电子产业。
小众市场（ niche market）
目标为小众市场的商业模式迎合的是某一个具体的、专门的客户群体。其价值e张、分销果道和客户关系皆是根据某一小众市场的具体需求量身打造的。这样的商业模式常见于供应商一采购商关系中如很多汽车零部件制造商强依赖于来自主流汽车制造商的采购。
求同存异的客户群体（ segmented）
有的商业模式面向的是有着些许区别的需求和同题的多个细分市场。银行的零售部门，如瑞士信贷集团（ credit suisse），从它庞大的客户群中划分出以下两个群组个人资产在10万美元以下的群体、个人资产超过50万美元的一个小众群体。这两个群体的客户有着相似却不同的需求和问题。这一划分影响着瑞士信货集团的商业模式中的其他模块，如价值主张、分销渠道、客户关系以及收益来源。再比如微型精密仪器（ micro precision systems），一家专业提供微型机械的设计和生产方案的外包公司，拥有三个客户群体一一钟表产业、医药产业和工业自动化部门。它对于每一个客户群体都提供稍有区別的价值主张
多元化的客户群体（ persified）
一个面向多元化客户的组织服务的是两个需求和问题辺异的客户群体。例如，2006年亚马逊（ amazon，com）决定通过销售其“云计算”服务来使其零售业务多元化：在线存储空间和服务器点播使用。至此，亚马逊开始了面向一个全新的客户群体的自我塑造一一互联网公司，即提出了一项全新的价值主张。这一多元化改革的战略依据在于亚马逊强大的t设备，可同时满足它们的零售商终端和新的云计算服务业务。
多边平台（多边市场）（ multi－ sided
platforms/multi-sided markets
有的组织服务的是两个或多个相互独立的客户群体。比如一家信用卡公司，既需要一个基数庞大的持卡人群体，又需要一个庞大的接受卡片的商家群体。同样地一家提供免费报纸的企业，一方面需要一个庞大的读者群体来吸引广告商家，另一方面也需要广告商家来为报纸的生产和分销买单。这两个客户群体对于这个商业模式而言都是至关重要的。
全面的了解你的客户群体，做好精准营销、维系客气、为客户提供有价值的服务......，或许你回收获巨大的回报。
商业的画布画布
客户细分所需具备的条件
他们1的需求催生了一顶新的供给；
需要建立一个新的分销渠道；
需要建立一套新的客户关系类型
他们产生的利润率显著不同
他们愿意为某方面的特殊改进而买单