肖先生来电反映，他的小车车牌号为闽JZ2131，于3月份到周宁县车管所发函至福安市车管所调取小车档案。但福安市车管所将他的档案丢失，还糊弄他，称已经寄出了，迟迟未收到，再咨询称马上去给他拿。又过了两天再咨询又称还在找，现在打电话直接不接，态度恶劣。试问车管所就是这样为人民服务吗？烦请有关部门介入核实并处理。
肖先生：
您好！您的来邮已收悉，现给您回复如下：
经调档记录核实，周宁交警大队车管所于3月30日向我局交警大队调档，由于档案管理员失误，该车档案归档时误放置隔年档案槽，调档时一时未找到，故车管中队再次组织人员重新查找该车档案，目前已找到该车档案并寄至周宁大队车管所。
您反映的问题属实，给您造成不便，我们深表歉意，我局交警大队将以此为鉴，切实提高宗旨意识和服务意识，加强业务规范和档案管理工作，落实履行好车管所法定的岗位职责。
感谢您对公安工作的理解与支持！
福安市公安局
2017年4月26日
(公安局于 2017-4-26 11:10回复)