反映2017年11月1日到中心医院就诊看病，现反映以下问题：1.皮肤科取号时护士告知通用病历本不可以在中心医院通用，但病历本上注明是五大医院可以通用。2.未公开医院投诉号码。请相关部门核实处理。
经了解，市中心医院使用的病例为市内5家医院通用，但就诊卡需要在本院办理，持医保卡病人首次需至收费窗口建档后方能在该院就诊。经与当事护士的了解，当时护士是告知患者需要到门诊1楼关联就诊卡，并非病历。可能当事护士沟通解释不到位，导致李先生理解有误。该院已对当事护士进行培训和教育，告知需更加注意沟通技巧和沟通语气，使患者能准确的了解诊疗信息。对于投诉工作，该院在门诊1楼公示投诉处理流程，并开放多种供患者反馈意见的途径，包括医院网站的院长信箱；门诊1楼公示的投诉电话：党办2285050，医务处2285099，门诊办公室2285811，中午及夜间总值班2285000；在门诊1楼及2楼设立意见箱和意见本等，从而接受广大患者的监督。再次感谢李先生对我们的服务提出宝贵意见。
丽水市卫生和计划生育委员会 2017/11/01