3·15投诉平台（以下简称“平台”）今日公布了《315旅游投诉回头看（2019）》数据报告，通过将平台2018年与2017年的旅游投诉数据进行对比，旨在梳理各省份及各大旅游企业在投诉数量、投诉内容、投诉处理等方面的变化趋势。与此同时，12306飞机票查询也不再是比较陌生的行业，越来越频繁的进入大众的视线，获得更多的关注和认可。
云南“被吐槽”次数明显减少2017年，平台上收到投诉条数最多的省份依次是云南75条、北京46条、广东30条、上海25条、江苏18条；2018年则依次是北京40条、广东36条、上海32条、云南28条、江苏17条。
从报告中可以看出，2017年的被投诉“大户”云南省，在2018年投诉条数有明显下降；而北京市连续两年时间每年的投诉条数均在40条以上。
同时，在企业投诉方面，2017年投诉条数较多的有去哪儿网、携程旅行网、同程网、途牛旅游网、飞猪；2018年依旧是这五家企业投诉量最为集中，其中飞猪的投诉条数明显增多，上涨幅度达到了4310%，排名也从2017年的第五位上升到2018年的第二位。
机票不退不改仍是投诉“重灾区”微信揽客成为新消费陷阱在具体投诉内容方面，2017年的投诉主要集中在擅自取消、更改行程；不退机票、酒店款项；强制购物、自费；景区违规宰客以及质价不符等类别，其中，不退机票、酒店款项最为突出，总共有相关投诉277条。
而在2018年，平台数据显示，2018年旅游投诉主要集中在航空（338%）、酒店(299%)、旅行社(279%)、景区(49%)、导游（19%）等五个领域，机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。
从投诉对象来看，在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域，省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
同时，2018年和2017年相比，商家售卖大额“套餐卡”后卷款跑路、微信揽客等问题明显增多，分别都有相关投诉数十条。
驴妈妈处理投诉最具效率穷游连续两年未回复网友投诉针对网友们的投诉，哪些省份和企业回复最快？数据显示，2017年，平台共收到345条涉及全国各省份的投诉，13个省级旅游投诉办理单位进行了回复，其中西藏（100%）、云南（973%）回复率较高，山东（25%）、江苏（222%）、北京（130%）回复率较低。
而2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉，8个省级旅游投诉办理单位进行了回复，云南（893%）、广西（80%）、（643%）回复率较高，北京、广东和上海回复率均在3%以下。
旅游企业方面，平台上大多数企业对投诉的回复率均比较令网友满意。
其中，2017年，携程的回复率为890%，艺龙、同程、去哪儿网、驴妈妈、飞猪、途牛、马蜂窝回复率均达100%，而穷游回复率为0。
参与回复的企业中，驴妈妈处理投诉的效率最高，网友投诉平均7小时可得到处理，其次为同程，耗时8小时，之后依次为飞猪（1天10时）、途牛（2天18时）、去哪儿网（4天15时）。
而2018年的数据显示，13个在线旅游企业进行了回复，除途牛（986%）、去哪儿网（972%）、携程（849%）外，同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%，而穷游回复率依旧为0。
值得一提的是，2018年驴妈妈处理投诉的效率依旧在所有企业中排名最高，网友投诉平均9小时可得到处理，其次为同程，耗时1天，之后依次为飞猪（2天3时）、艺龙（3天4时）、途牛（7天13时）。
两年为网友追回损失近千万元去哪儿网贡献最多通过旅游3·15投诉平台，不少网友都追回了自己的损失。
平台数据显示，2017年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失402532789元，回复单位中，途牛旅游网为网友追回的损失最多，达113199697元，其次为携程，帮助游客追回损失104117199元，之后依次是去哪儿网（80553918元）、同程（59862500元）、飞猪（15941180元）。
而在2018年，人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失435561705元，相比2017年涨幅接近10%。
同时，在回复单位中，去哪儿网为网友追回的损失最多，达159103377元，相比2017年涨幅接近100%，排在第二位的是携程，帮助游客追回损失107890986元，之后依次是途牛（68168937元）、飞猪（38517617元）、同程（33866575元）。