我的学问不好，但从小就喜欢思考。我心里明白，我崇拜的人，不是政治家、不是事业经营者，我崇拜的是弘一大师，我敬佩的是史怀哲，我景仰的是赫尔曼·黑塞。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。
“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。
我有先天性心血管疾病，因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。
诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。我们会面对现实经营的压力，但我曾说，没有商业诚品不能活；可是没有文化，诚品也不想活了。
诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己，那种对生命态度的诚恳。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。
其实，我不是一个笨人，我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。
我从诚建尝到赚钱的滋味，但我吃穿和过去一样，生活没有改变，有钱不会让我比较快乐。人，生不由你，死不由你，但生死之间总得做点什么。我不害怕死亡，但怕死后什么东西都没有留下。
生命在事业之上，心念在能力之上，事业、工作，都是你生命的道场。我个人觉得，要淬炼的不是事业的经营，要淬炼的是心性，因为kpi很容易比较，但dna很难追寻。
没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。
利益也有近利、远利、短利、长利之别。当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。
很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。
人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。