今天下午上班时间从3点到5点，物价局12358电话都客服无法提供服务。请效能部门加强监督。
我局于2017年2月9日上午收到群众在12345网站上反映有关12358热线2017年2月8日下午3点至5点间无人接听的诉求件，我局立即开展自查。经调查，情况如下：
1、2月8日下午呼叫平台接线员在岗但系统确实存在“”“客服无法提供服务”的情况。经了解，2月8日下午，呼叫平台负责人雷榕宇上班后正常开通12358呼叫平台并签入系统，中间由于操作疏忽，手误关闭了该系统，导致12358热线无法正常接通，接听电话无声，拨出的电话出现提示音“欢迎致电12358价格举报服务热线，话务员暂时不能为您服务，请稍后再拨，转留言请按1…..”
2、工作人员与2月8日下午下班前及时复查系统，并对所有留言进行了回访，一个下午没有电话的情况引起工作人员的警觉，在下班前进行了系统复查，发现8起留言，工作人员于当天下午及时回访并对内容进行登记。
3、经复核，13850325916电话号码在12358系统并无来电记录或留言记录，有可能来电人在听到提示音后就挂断电话了，所以2月8日下午工作人员的需回访名单中没有这个号码。2月9日上午工作人员回访改号码来电人，改号码已停机。
12358监管平台已实现国家四级联网，我局根据上级要求和工作需要12358呼叫平台从2015年以来已聘请专人值守，并要求接线员按时签入签出。但因系统的使用需要依托互联网，所有在网络信号不佳的情况下也会出现强制签出等无法正常接通的情况，我局也曾多次向效能办报备系统故障。今后我局会对平台工作人员提出更高的工作要求。
(宁德市物价局于 2017-2-9 16:11回复)