楼主是在2016年8月申请家庭宽带融合套餐（50M），消费是绑定四个手机用户，每月合计消费158元，然后只需支付每月40元的宽带费。该套餐应该在当年9月份生效。
事情就发生在上周日，要不是这件事，我一直还被移动蒙在鼓里，不自知！！！
最近这段时间家里的宽带老是卡顿，也不算速度慢，就是一直会卡顿。然后拨打了柯桥这边的一个维修人员的电话。小哥这边必须赞一个，在我放了他一次鸽子之后，还是在17年4月9号，上门服务了，电话里沟通过故障情况，小哥估计偶尔有卡顿现象的话，可以让我重启机顶盒或者路由器。但之后仍然不好，小哥还是冒雨来了，服务态度满分！
4月9日下午5点多的样子，小哥上门服务，然后查看了下线路没什么问题，在浏览器上打开了移动宽带自己的测速网站，speed.139site.com。谁知不测还没事，打开一看，里面赫然写着我的宽带账号sxsxj******** 20M，这不对啊，我从去年9月就申请了50M宽带，这么还是20M呢！问题是我手机APP里，移动营业厅里显示我的宽带套餐就是50M呀！（经常关注每月话费，保底消费不到还要补扣！！！）
当即我就给10086客服打电话了，态度也不错，后台系统一查，确实是20M，客服人员表示可能后台数据没修过，表示抱歉，现在马上为我更改，等我再测速的时候，确实改成了50M。（后悔当初没拍照留存，不过就后面的扯皮情况来看，移动估计也会认定我是ps的吧！！！）
那么接下来我就和客服人员表示，我缴纳的事50M的资费，却是20M的服务，需要移动给我一个合理的赔偿方案。当时接线员也说明，这个不在他权限范围内，我也表示理解，约定5个工作日内给我一个赔偿方案即可！客服还表示不需要那么就，让我等电话就可以。（各位注意，第一个投诉对于事实双方都是不否认的，只是赔偿方案没法定下来。）我也感谢小哥下雨天上门服务，对于赔偿的事情我也表示理解。
10086，小哥，我三方大家和和气气，互相理解。
到这来我还是满意移动的客服服务的。
中间前前后后移动也有几个电话打来，意思是投诉已经上去了，他们在及时跟进！
重点来了！！
4月13日，接到一个绍兴当地的座机打来的电话，自称是这边的移动人员，开口就态度不咋地，上来就问“你有一个投诉啊！”（电话号码0575-85282093）我把情况又在复述了一遍，中间多次打断我的复述，强行解释。可惜没给她录音！！！大致就是说：
移动：不会有这样的情况的，如果是20M的宽带，收费就是会按照20M收，不会多收我。
我： 当即提出疑问，那我账单里每个月40的费用是怎么来的！
搞笑的事是移动人员居然说：反正移动是不会多收的，实际是多少就扣多少。
我：那我账单里是这么显示，钱也是这么扣的，你们后台也总能查到我每月的账单吧，你们自己看看
移动：态度直接不耐烦了，就是不承认
我：总不至于我这边用户端都能查，你们反而查不了吧！
………………总之，之后各种扯
最后我只能说，别以为我们不懂电脑，你这边要是解决不了，你请更高的领导来解决吧。
以上是移动第一次电话回访，全称的态度恶劣不说，完全睁眼说瞎话。
这种态度和服务果断不能忍！马上10086再次投诉，这不是来和我商量赔偿方案的，连我原来的投诉内容都否定了！！！直接在投诉里要求，我这个投诉单不要再转到投诉属地，由属地分公司来解决，这样的服务和态度简直拆中国移动的牌子！
转手，我又马上拨了12345市长热线，向市长热线投诉了这个情况，并且投诉了绍兴移动公司这边的服务态度相当差。
下午，10086一个电话回了过来，说我后台显示就是50M的服务，我心想完了，这移动开始不认账了！总算态度还算好，我又耐心把事情的经过复述了一遍，然后客服人员又说向上级去反映。
我也说明，你们完全可以去找到我9号那天给你们打的那个投诉电话，那通录音里我和你们的客服人员是怎么对话的，你们自己的客服都承认了，接下来只需要解决赔偿问题就好，怎么到了你们这就变成这个事实都不存在了，你们移动大公司，电话录音总不至于找不到吧！你要是给我答复说电话录音找不到，那我只能认了！！移动客服这会只是说再去反映。
可能是市长热线的作用，态度恶劣的绍兴当地的客服也又来给我电话了，说我后台查出来就是50M。
这不废话么，现在当然是50M的啦！！！我又复述了一遍这个事情来龙去脉！！
对方就是咬定我一直来就是50M.
我：那我当初上门服务的维修人员也帮我查出来市20M，你们10086的也说我确实因为后台数据原因没有帮我更改，这怎么到了你们这变成没这回事！
奇葩的来了！！前方高能！！
这个客服竟然说：他们不专业！
我：10086总不会不专业吧？？
移动：10086那帮小屁孩懂什么！！！
这完全无法沟通了！移动内部都内讧了！！！
————————————————————————————————————————————
之后帮我上门服务的维修人员也给我来电话了，意思是我的每一次投诉都会有短信到他这边，要他上门来处理。
我也和他说，我理解不关你的事，我要的是赔偿，你是负责维修的。
然后就和小哥愉快的聊上了，他也懊恼，跟我说，我第一个投诉电话的时候，就有信息反馈到他这，然后他也向他领导反映过，整个事件的详细情况，他们领导也向上级反映了。结果没想到他们系统内部也是这样互相推来推去！！
7个月每个月40元宽带费用，总共也280元。
我以最大的善意去揣测，移动也不是要故意隐瞒，不认账，当然移动也不会在乎这280元。
只不过下面的客服人员没有精力去了解整个事情的经过，没有精力去翻找以下过往的数据记录，只想着怎么搪塞过去，大事化了，小事化无，能蒙则蒙，多一事不如少一事罢了。
然后你们这样的处理态度真的是让人懊恼，我也是闲人一枚
so，这件事怼到底了！！！
查了下消费者权益保护法，这样的情况，貌似是提供的服务与收费不相符，涉嫌消费欺诈吧，按理是可以3倍赔偿的吧！有没有懂法的朋友帮我更正下，我这么理解没什么问题吧！！
接下来，10086，,12345继续投诉，反正每个月电话费都打不光！！
消费者协会正准备投诉中……………………
10086≠中国移动
直接工信部投诉
就是，移动随意给客户送额外套餐流量，先给免费使用，但不能退或修改，到时费用上升了还不知道呢
直接换掉移动，电信联通都可以用啊
为什么要用破烂移动呢？便宜是便宜，价格减半，但东西也减半了。
问题已经妥善处理！感谢各位关注