关于网络世界中的商品受到看不见摸不到的影响，一些投诉问题也年年攀升，遇到投诉积极解决的态度如何? 近日，电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告依据第三方电子商务消费纠纷调解平台半年来接到的网络消费用户维权案例，进行了现状分析。
20个地区中，黑龙江消费者投诉最少被纠纷调解平台受理的。报告显示，广东、江苏、浙江、上海、山东、北京、福建、湖北、河南、四川为全国十大热点电子商务投诉地区，辽宁、湖南、河北、安徽、陕西、天津、江西、重庆、山西、黑龙江依次排名。
从数据统计显示结果来看，网络消费投诉主要集中地区为江浙、北上广，山东、湖北、河南、四川等地的网络消费投诉占比与去年同期相比，均有所上升。
此外，据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018年上半年前二十大热点投诉问题为退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、网络售假、订单问题、售后服务、虚假促销、退换货难、物流问题、退店保证金不退还、货不对板、冻结商家资金、恶意罚款、客服问题、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时等。
此次，通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标，对综合零售电商、进口跨境电商、生活服务电商、ota(在线旅游)平台等进行了评估。
评估结果显示，在2018年(上)全国综合零售电商top15消费购买评级榜中，萌店、淘宝网、转转等被评为不建议下单平台;
在2018年(上)全国进口跨境电商top10消费购买评级榜中，天猫国际、别样、西集被评为不建议下单平台。
网络电商平台投诉问题年年攀升，作为电商平台应及时优化用户体验，提高各商品的优化更新及服务，加速处理投诉问题，并可以针对不同的问题，给予一定的奖励机制，有了问题，才有了提升的空间。积极面对，完美处理。
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