新零售是马云在2016年提出的概念，但在他提出概念之前，市面上已经出现了新渠道的零售模式，只是没有概念性统称而已。各大零售商和创业者都蠢蠢欲动但却持怀疑的态度，那么新零售是什么？有哪些政策扶持？
著名华人经济学家姚树洁认为：新零售是技术进步和经济发展的产物，也是我国当前经济社会发展的促进器。天猫通过新零售给经济社会带来三大改变， 新零售表现形式首先是数据和技术驱动，天猫、淘宝、支付宝、菜鸟通过技术，彻底改变了传统人、货和场的组织形式。
简单来说，新零售就是全渠道零售，是线上线下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下。电商巨头马云也提出，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务，只有新零售。这也意味着，线下的企业走到线上去，线上的企业走到线下来，线上线下加上完整的现代物流，才能真正创造出新零售来。物流的本质不仅仅是要比谁做的更快，而是要真正消灭库存，减少囤货量，让库存更好管理，才能真正达到新零售的发展需求。“
而零售也是国家比较重视的一大领域，随着新零售概念的提出，国务院也部署了相关的新零售发展战略，印发《关于推动实体零售创新转型的意见》共提出5大类16项具体措施推动实体零售商转型升级，释放发展活力。其中，促进线上线下融合、创新经营机制与简政放权、促进公平竞争以及减轻企业税费负担等措施成为了支持新零售发展的重要保障。
其中实体零售渠道价值有望获得重估，线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体。
而这些政策都有助于实体零售商转变零售发展模式，转型变革提振中长期发展预期，促进公平竞争与减轻企业税费有助于实体零售商经营环境好转。并且提升实体零售企业的经营活力，随着消费者对产品品质和消费体验的不断提升，零售商也在积极推进商业模式创新升级，如加强产品设计创意和开发，发展自身强有力的品牌，这些举措将有助于重塑实体零售商的核心竞争力。
新零售没有统一的标准，也不是让整个零售业都去做同一个模式，走同一条道路，新零售既新模式，新思路，既创新和发展，在同一业态内，根据不同的情况去调整和创新，才是新零售的意义所在！