第一个方向:从老板行为的角度。
或者叫创始人,如果在企业当中那就是老板,如果在团队当中那就是团队长。这个领袖人物曾经做过哪些事情,这些事情刚好体现了企业的价值观。比如说一个老板对员工的负责,对这个品牌的负责啊,对员工的厚爱,对客户的真诚等等。这些在她身上所做出的这些事情,也是一个文化故事。
第二个方向:从员工成长的角度。
员工的身上有很多能够体现他奋斗、励志、负责任,真诚服务等等,这些都是在普通的员工身上可以找到的。不分级别不分岗位,每一个人只要去践行这个价值观的时候,就能够放发出很多能体现价值观的光芒,这样的事件,也称为文化故事。
第三个方向:从客户反馈的角度。
客户其实是我们的一面镜子,客户对我们的反馈,能够体现我们服务很真诚很到位很细致,客户的效果反馈能够体现我们的专业度和品质。这些都是价值观的一个折射。因为你不可能一直自己讲自己的品质很好,讲自己的服务态度很好。所以,必须通过你跟客户之间所发生的种种故事来见证你的真诚,你的品质。
第四个方向:从企业发展的过程。
这一类文化故事,不是以某个人为核心的,而是某件事。比如说在某个关键的节点上,历史转折点,或者通俗理解为企业的大事件吧。什么时候创立,什么时候经过的一个重大的转折,什么时候进行了一个升级,什么时候发生了怎么样的事情,这个事情恰好体现了企业的价值观,我们就可以提炼出来作为文化故事。