市长先生：
您好!我是居住于银川市西夏区花半里小区的一个普通小老百姓，由于长期不在花半里的房子居住，2014-2015年我向银川市艾森能源沟通协调能否停暖（地热），他们的工作人员告知由于集中供暖停不了暖气，随后我缴费一年暖气费用并反映暖气不热现象，艾森能源工作人员告知一到两天上门看能否解决，后面了无音讯。2015-2016我继续告知艾森能源是否能停暖，他们用同样的理由拒绝，由于我长期不在居住，等我过年期间回房发现暖气已停，2016年11月我去艾森能源交于2016-2017年暖气费用，工作人员告知要把去年费用也交上，我告知要协调停暖你不给停，不让你们停你们私自停暖，艾森能源工作人员告知说我们已通知，你看不到门口的通知不该管，态度极其傲慢无礼，于是给我一个艾森能源的电话，让我打电话协调，经过几天拨打艾森电话，不是占线就是没人接，于是我拨打宁夏回族自治区供暖投诉热线，把情况也向工作人员反馈，告知我尽快协调处理，让我等候通知，后续依然了无音讯，2017年5月25日我去艾森能源总公司向他们反映情况，又把我指使到西夏小区他们的办公地点，还是老一套说辞，咋说人家有理，态度极其恶略，态度极其傲慢，我就想不明白老百姓到底有没有说理的地方，有没有维护自己权益的途径，找这边支那边，找那边支这边，实在也是没办法冒昧邮件打扰，看能否给个说法。我向12345反映了这个事情，人家说现在不受理这个事情，让我把证据收集好，我一个小老百姓的又不是特工，打电话又不录音，说话又不录音的，真是没办法啊！
2017年5月25日
你好，申请停暖可以查看《宁夏集中供热申请停暖和恢复用热实施细则》相关规定：热用户有申请停暖或恢复用热需求的，应在法定采暖期开始前一个月到供热单位办理停暖和恢复供暖手续，供暖注水后概不办理。申请停暖和恢复用热期限为一个供热期，每超过一个供热期另行申请。热用户有下列情形之一的，不得申请停暖（1）供热设施在供热保修期内的；（2）供热系统不具备分户控制供热条件的；（3）影响相邻热用户正常用热的；（4）危害共用供热设施安全运行的。（5）当年居住或使用房屋的（6）历年欠缴采暖费的（7）单体楼栋房屋质保期过后，入住率达不到80%的。据供热条例规定：鼓励按照建筑面积计收采暖费的热用户一次性交清采暖费；分期交纳采暖费的，热用户应当在当年11月30日前交纳不少于供热期采暖费的百分之五十，供热期结束前交清全部采暖费。逾期不缴纳的，可按欠费总额收取每日万分之五的滞纳金，但不得超过本金。供热期期间，住宅起居室室温达不到18度，可以向供热单位申请报修或测温，由供热单位提供测温依据双方签字确认，按条例规定减免费用。因涉及费用问题，需有相关依据或证据，业主可以与供热单位协商处理，协商不成可以通过法律途径维权。
银川市供热物业办 2017-06-02 14:17:16