尊敬的领导：在此我要投诉嵊泗县公共自行车管理单位。在我使用公共自行车一段时间以来，在不到一个月的时间里，车卡先后无故锁定四五次，都是在正常使用时刷卡，电车桩本来是因为还车没还好锁定的，无法取车，取了几次这样子的车桩以后，卡就被锁无法取车了，只能到租车点重新激活车卡。本来公共自行车是造福于市民，便利出行，减轻道路压力，保护环境的做法，结果因为使用频繁出错，由便民反造成了不便利，原定的通勤或出行计划被迫临时改变，对生活造成了非常大的不便。如果偶尔出错就算了，一个月的时间里出现四五次，真是让人忍无可忍。另外，租车点的上班时间和普通市民的上班时间一样，如果需要重新激活车卡，岂不是要占用工作时间去办理私事了吗？希望相关部门能够提高设备的功能，不要好心办坏事，谢谢！
您好，首先感谢您对我们嵊泗县公共自行车的关注和监督，由于你没有留下电话，也无法与你本人联系，关于您提出的问题，我局向公共自行车运管单位进行了解核实，并督促他们及时修复完善系统，并做好便民服务。现作了如下答复：一、公共自行车管理中心已经开始对所有站点及锁车桩进行排查，对有异常的站点、车桩进行更换维修。同时，我们的系统也在不断的升级更新。二、投诉中提到：“在正常使用时刷卡，电车桩本来因为还车没有还好锁定的，无法取车，取了几次这样子的车桩以后，卡就被锁无法取车了，只能去租车点重新激活车卡” 。造成这种情况的状态我们现场已经开始在模拟了，一定要找出这个问题的关键，对系统进行升级，避免给更多市民带来不便。这种情况我们分析可能部分车桩存在漏洞，我们已经在逐个进行排查。三、对于容易造成卡被锁的情况，我们分析了以下几点原因； （1）系统单独用卡借车、用卡还车一般都可以正常使用。因为借还车信息直接写在卡上，一般不会出问题。 （2）系统是支持无卡还车（还车不刷卡）的，可以在有卡借车的状态下无卡还车，也可以在微信扫一扫借车的状态下无卡还车。 （3）有一种情况是：假设第一次是无卡还车，第二次借车时，系统就会查询这辆车是否归还，确定归还后，桩头会对卡进行上一次借还车的结算，把还车信息再写入到卡片上。这个过程系统会提示处理中，请不要取卡，(这个过程需要几秒钟的时间，也和网络信号强弱有关),此时一旦把卡拿出，有可能（但不一定）后台的结算信息还没有来得及写到卡中，就会造成卡被锁住。我们正在优化这种情况。 （4）扫描二维码借车，是借车卡和扫码手机绑定，如已经二维码扫描租车，卡又是其他一个人再用，去刷卡时。卡同样是被锁住状态，不能借车。因为，我们也希望市们民能正确的操作借还程序，如有不懂可到我们服务窗口或打587877电话进行咨询。四、对于作息时间，我们之前都是调度人员把正常上班时间提早和下班时间延长，客服人员按照正常的作息时间上下班（但是周六、周日正常上班）。根据您的建议，我们已及时做了相应的调整，提早了上班的时间，并延长了下班时间，尽量满足市民的需求。（具体上下班时间我们在服务窗口上有公示）非常感谢您对我们工作的关心和支持！经办人：胡燕娜 电话：5596525嵊泗县住房和城乡建设局2017年9月5日
嵊泗县住房和城乡建设局 2017/09/01