1、什么是iso9000族标准
2、如何实施iso9000族标准
iso9000族标准的实施理念
两种导入方式
受益者导入方式：根据受益者（顾客）要求按照iso9001建立质量管理体系并认证然后按iso9004完善质量管理体系
管理者导入方式：没有明确的受益者（顾客）要求组织按照iso9004建立质量管理体系并在需要时进行iso9001认证
“受益者导入方式”实施iso9000族标准的程序
“管理者导入方式”实施iso9000族标准的程序
八项质量管理原则
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导的作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）与供方互利的关系
八项质量管理原则形成了iso9000族质量管理体系标准的理论基础
3、质量管理体系的理论说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
顾客满意的基础是满足顾客的需求和期望
顾客的需求和期望将归结为顾客要求的产品的特性
产品特性将由顾客以合同方式规定或由组织自己确定
顾客的需求和期望将是不断变化的
产品是否可接受将由顾客决定
4、以过程为基础的质量管理体系模式
5、质量管理体系要求和产品要求
6、质量管理体系方法