导读
每到这个时节，供暖问题成了市民关注的头等大事，为了帮助市民解决遇到的问题，及时与相关部门沟通，直播日照近日开通“暖屋热线”，两天时间接到反映供暖相关的热线200余个，其中反映最多的就是热力公司的热线电话打不进去。
一直打不通的热线
“我们早就缴费了，但阀门一直没给打开，打热线电话一直是等待状态，打了一次又一次，折腾了好几个小时，从来就没打通过。”家住老城区的一位市民反映称，她一直在拨打热力公司的热线电话和负责自己小区的供热抢修电话，想让维修人员去把家里的阀门打开，但电话一直打不通，“家里还有两位90多岁的老人，这么冷的天没暖气怎么能受得了。”
家住风景水岸19号楼的孟女士向直播日照吐槽，家里的暖气不热，管道冰凉，于是自己从18日试供暖开始到现在一直拨打热线电话试图反映这个情况。但让她感到十分气愤的是，这么多天居然一次电话都没打通过。“没有打200遍，打150遍也是有的，既然从来打不通，设立这个热线又有什么意义呢？”
家住大卜家庵子10号楼的一位市民也反映，家里有一对刚满20个月的双胞胎已经因为没有暖气被冻感冒了。“家里的地暖冰凉，小孩子又喜欢在地上跑来跑去，热线电话一直打不通，真是不知道该怎么办了。”
“刚开始试供暖时暖气好好的，没过两天接到物业电话，告诉我热力公司要打压注水，现在家里已经停了好几天的暖气了。”家住都市花园的一位市民告诉记者，现在家里停暖，温度极低，物业称现在属于热力公司直管，想打热线电话问问什么时候可以修好，但报修电话一直无人接听。
暖屋热线接到的电话中，甚至有物业公司人员反映，他们都投诉无门。针对市民反映的电话无人接听的情况，直播日照记者多次对热力公司热线电话96789进行了试拨，也一直处于无人接听状态。
此外，也有市民表示，虽然电话接通，也被承诺会派工作人员上门检查，但却一直没有动静，“电话虽然打通了，记录也说做好了，但等很久也没等来维修师傅，比起电话接通率，我还是更希望热力解决问题的效率能高一些。”
热力公司给出解答，问题应该如何解决？
在几百个求助电话里，几乎所有的市民都会反映热线电话打不通，由于暖气不热急着想要了解情况，结果却越打电话越无奈、越无助，不仅暖气“拔凉拔凉的”，心里更是“拔凉拔凉的”。
11月22日，直播日照联系到华能日照热力有限公司相关负责人，该负责人表示，关于这一问题已经通过媒体进行了说明，记者了解到，华能热力给出的解释是：
上个采暖季结束后，公司对供热管网和设备设施进行了全面排查，累计检修维护管网阀门24309套，保养小区设备间558个，更换入户阀门1732个，清洗除污器952个，工作人员为此付出了艰辛的努力。由于目前供热管线已长达454公里，用户达12万户，战线较长、设备众多，且有些分布于地下，有些问题不经升温升压，很难100%全部发现，并可能会在试暖时集中暴露，致使抢修任务非常艰巨；而有些用户因处于管网末端，系统短时循环不畅或未及时排气导致室温提升缓慢，于是纷纷拨打热线电话或片区服务电话，导致电话比较集中、接入困难。
尽管今年公司新增了96789热线电话，并增设了热线接听席位，但自供热系统试运以来，两天内公司“温暖热线”累计接到各类电话达11000多个，处理网络信箱1169条，从而导致线路拥挤。
供暖刚刚开始，问题集中，热力部门列出的困难可以理解，但给出了解释，却没有解决办法。这也导致了市长热线、暖屋热线等平台“过热”。
一些市民建议，如今随着网络的普及，除了热线电话，热力部门应该提供更多有效的报修平台。
供热开始阶段，问题集中，在这里也提醒市民，对照《华能日照热力关于近期供暖工作的说明》查找原因，也可拨打片区抢修电话联系。
小编吱吱滴啊
华能想表达的意思就是：为了供暖工作我们很辛苦很辛苦，你们一个个刁民还特么不体谅我们。
华能这是不要脸的解释！我就是家里温度不热想清洗一下入户的隔离阀结果从供暖的第二天到现在我就没打通过，问物业人家说全部上交了，人家不管了，没有那个工具-------华能大爷，你收了费也多少为我等屁民办点事啊
这种企业早晚会被市场抛弃，等着瞧吧。
打压管什么用？
如果有条件，可以安装燃气取暖设备，用起来方便，省钱，还少生气。打破独家垄断，提高被服务的幸福指数。
总有刁民想害朕！
热力公司是死猪不怕开水烫了，你是在澄清吗？你是在报工程量，这些不是你该做的吗？你诉什么苦？哪个职能部门像你似得！
独家生意的弊病。
建议视频看看，到底是打不通，还是故意占线。
希望华能热力公司不用解释丶年年如此丶今年新增多少户丶管线多长人手不够等等丶每年增加你收费也在增加呀丶你们为什么不早准备丶把每个供暖小区早按排上维修工人早解决存在的问题。居民还有意见吗？
钱都白交，锦华广场整个小区都不热，电话不通，拖拉着，没人管，也没地方去投诉