（重复件）反映2016年3月，在龙泉剑池街道剑池西路移动总营业厅办理50兆光宽带，价格：580元。原装机地址：剑池西路209宿舍。6月9号去营业厅办理移机业务，地址：苍松路59-23号。6月12号装机师傅看了地址后告知没线路，营业厅回复表示会在移机地址安装光纤盒。诉求：工作效率慢，尽快安装光纤盒，希望有关部门帮忙处理。(身份证：332527197702203362)答复意见：你好，你的来电已收悉，接到投诉后，龙泉移动公司网络部于6月19日与你取得了联系（苏金香13186768678），并到现场进行了实地勘察，考虑从对面分线盒分线，并为你申请免除了移机费用。次日装维人员上门移机时遭到对面分线盒所在位置房东阻挠，不允许从此处拉线。经过与其沟通协商，对面房东仍不同意从他家拉线，也不同意补点线路从他家经过（对面房东表示原来的线不管，不能新增）。考虑到用户所租住房子四个方向光缆过线均比较困难，与用户沟通退费事宜，用户不同意退费，要求近期就要使用宽带。最后联系你希望你与楼上住户沟通，先临时从他们路由器接网线，你已同意去沟通。目前仍在与周边房东协商补点事宜。2017-06-29 14:57:35 再次来电 反映移动公司一直推脱移机时间一个半月。之前与移动方面协商对方告知装不了可以退全部的钱。现要求移动尽快安装光钎盒或赔偿双倍的安装费和5月16日开始到至今全家移动手机流量产生的费用。请相关职能部门处理。
您好，您向12345热线反映的问题已收悉，我们公司网络部已安排对周边房主进行了再次沟通，进行了分纤箱补点，并为您免费办理了移机业务，7月4日下午现场完成移机。
中国移动龙泉分公司 2017/06/29