昨天，我与一位在国内培训界颇具影响的范蓉老师交谈，我们谈论的话题很多，其中也谈到了企业与员工之间关系的处理、矛盾的化解和企业如何对员工的担当。
范蓉老师说，退休后的几年中，我奔波于各省市的各个行业，我最大愿望就是把eap(员工帮助计划)导入到企业中，化解企业与员工之间的矛盾，环节员工的各种压力，使员工有一种幸福感，这样企业才会健康地发展。这是世界500强获得成功的重要经验之一。
听完范蓉老师的一席话，我想起了几年前我曾写的一篇短文，题目是：企业的形象在于善待员工。其实，企业对员工的最大的善待，莫过于帮助员工健康地成长、快乐地工作。
原文照登：
在今年(2009年)两会期间的3月7日下午，全国政协外委会副主任、全国政协副秘书长兼新闻发言人吴建民和清华大学国际问题研究所所长阎学通做客正义网腾讯网两会访谈室，针对国家形象、中国和平崛起等问题展开探讨。当我看到这些报道，使我的心灵受到震撼的是它那醒目的标题：“国家的形象在于善待自己的人民，中国的国际形象不在于钱多”。
阎学通说，中国在国际的形象不取决于中国的钱多。日本钱多，日本就比北欧国家形象好吗?我自己认为是两个字“诚信”，讲信誉关键。特别是在国际，一个无秩序的情况下面，这个时候人们不能相信任何人，任何人都会猜测对方你可能害我。
在一个相互怀疑的社会之间，最有诚信的人就是朋友最多的，最有诚信的人就是号召力最强的，最有诚信的人就能够得到最多人的支持。因为人们相信他不害人，不害人不是说你现在不害人。他已经五十年不害人了估计这次还不会害人，那个人一百年没害人了，那么这个人更诚信。所以中国今后的外交一定要注重提高国家的战略信誉，没有战略信誉我们想成为世界一流大国，这是做不到的。
看到这番话，我在思考着。国家的事我还没有资格来评论，但从理上说，国家和企业都是一样的，既然国家的形象在于善待自己的人民，那么企业的形象也在于善待员工。
大家知道，酒店业员工的流动是很大的，有的个别的酒店一年就走了一个酒店的员工(即,酒店定编100名员工，一年离职了100名)，这无疑对酒店的质量稳定造成了很大的威胁。还有的员工开完工资后就不辞而别了，连手续都不办理，使酒店处于被动局面。
员工流动的原因很多，但是很重要的原因之一是企业的诚信。员工入职前，企业把员工所关心的事情说的是天花乱坠。可是一旦上班了，不是扣工服押金就是扣宿舍费，名目繁多，一个月下来，好多承诺的事情都不能兑现，员工产生了上当受骗的感觉。试想，这样做员工那满腔热忱不就如同遭到了一次霜冻吧。
新员工入职，不管他带有什么目的，但是按照著名心理学家马斯洛的人的需求层次论的理论来说，首先是生存的需求。他们依靠工资来维持生活，如果这起码的需求都得不到满足，这必然要影响到员工 的工作稳定。
老板和员工之间都应该有感恩之心。老板冒着风险来投资办企业，为员工提供了就业的机会，也为社会做出了贡献，员工应该感谢老板;反过来员工也是通过他们勤劳的双手来实现老板所要实现的愿望，老板也应该感谢员工，实际上是建立了利益的共同体。如果老板认为是我给你的饭碗，我就可以随意主宰你的一切，把员工当成会说话的工具，那你就不可能善待员工。反过来，员工认为我就是个打工的，我是在给你干，这就失去了工作的主动性和积极性，也不会有责任感。要实现老板和员工的共同愿望，这要处理好两者的关系，要营造一个和谐的工作环境。
企业要不断地通过每一件事情在员工中树立企业的信誉，不论是对待在职的员工还是离职的员工都不可以失信。失信就损害了企业的形象。
我常常说“追悼会效应”，就是说人们对死者的悼念，死者并不知道，但是活着的人却看得清清楚楚。你身边的人不会看你对他如何，而是看你对别人如何?一件事情做不好，就如同苹果筐里出现了一个烂苹果，迟早一筐苹果都会烂掉。
企业的形象不是靠打广告树立的，员工是最好的宣传员。比如这家企业离职的员工都是带着埋怨和不满离开的，他们在社会上的传播面就可以产生裂变，这样的影响远比广告的影响大。所以企业应该善待员工，特别是要处理好已经离职人员的善后工作。使离职的人高高兴兴离开，也使在职的人能够踏踏实实工作。
根据土壤学说的理论，在企业经营中要树立员工第一、员工至尊的理念，员工是企业生存与发展的根本力量。员工受到了尊重才会迸发出无穷的力量，企业也才会有良好的形象。
写于2009年4月21日 d车上
注：eap(employee assistance program)即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
在世界500强中，有90%以上建立了eap。美国有将近四分之一企业的员工享受eap服务。经过几十年发展，eap的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。