我是一位来自农村低保困难户家庭成员，老爸还是76岁老共产党员，常年在家务农，靠种地为生，自88年水灾受政府关怀，妥善安置住房，10年了，因家庭款难一直未请人装修，家里到处漏水，2016年7月份收到缴费款1个月要缴纳近5000块人民币，这对我们来说是个天文数字，何等的高，再此之前却从未收到反馈我家里有偷电，漏电通知，也没人下来检查提醒，更没有说要装一个安全漏电保护开关，告知协议等。漏电警报器之类的，这对年迈的老人，还有小孩来说就更不懂这些技术上的东西，唯有收到要老百姓交5000块钱的通知，几经周折，通过网络查找联系到了负责当地电站工作人员，并要求尽快上来处理解决，第二天下午来了一工作人员看了后告诉我是墙壁上一枚铁钉漏电漏的，问他什么原因，具体就说不知道，自从他折腾处理后面就正常了，具体也不知到他做了些什么，就说墙上一没铁钉漏的电，还是我们告诉他的，我们和他沟通，这一个月5000度电换成是你家会怎么样？你拿政府的工资就是要肩上负起这个责任和义务，取之于民，用之于民，更不能由于自己工作的疏忽，怕承担责任就忽悠老白姓，欺下瞒上，瞒天过海，说话是生气了点，说会做报告上去反馈，我还特别交代有什么事联系我，电话也给他了，今天8月3号，站里来2个人了，一来就说叫老人签字，同志，啥事，这5000度电的电费，已告知你了，要自费的，老人就激动了，没道理，天理何在？不签，除非你从我尸体上踩过去，电站工作人员说不签就直接给你停电处理，天啊，谁来为民请愿，再次我也说明该是我们老白姓出的，我们一分钱都不会少。不该出的我们绝对不会出的，再加上这蛮不讲理的电站工作者！请帮我转龙岩市长一封信，谢谢
尊敬的用电客户：
您好！根据你的诉求，我司对此事十分重视，认真进行了核实，经查，你的用电公变为10kV抚联线贝溪新村配变，用电地址为：抚市镇贝溪村，户号为：（4806009109）。今年以来月用电基本情况为：2016年1月369度，2016年2月373度，2016年3月391度，2016年4月329度，2016年5月294度，2016年6月248度，2016年7月2598度，2016年8月1826度。此前，我司抚市供电所人员根据贵户的反映已到你家进行了检查和处理，主要处理经过如下：
1．你所反映的用电量突增问题调查。
2016年7月26日下午14：30时左右一名叫卢乃垣的用户（您的父亲）到抚市供电所办理业务时，由于营业厅还未到上班时间，供电所工作人员邀请其到接待室等候，在交谈中用户谈到家中电线曾有漏电碰电情况一事，并于已自行处理过，短暂解决了漏电问题；抚市供电所人员在2016年07月28日接到贵户的电量异常工单后于14时53分与你的父亲联系，约定2016年07月28日15：30时针对电量异常问题进行现场排查，经当天核实排查发现，你电表箱处，有曾私自移装电表后的空气开关至室内安装并且接线不规范，房屋室内多处线路凌乱，并没有电线套管，且有一处线路接头存在接触不良产生放电现象，屋内电线系在一发霉的铁钉上，有漏电放电痕迹。经供电所人员技术比对核查，从6月17日至7月11日，你的用电量由每日8-9度突增至170度左右。至7月12日又恢复正常。这与你的父亲卢乃垣所诉说的情况相符。针对近期用电设备使用情况，疑似你房屋室内线路漏电原因引起电量变化。本着为用户负责的态度，我司工作人员排查发现问题后，请用户在家家属对排查结果进行签字确认，但在场家属均拒绝签字。
当天16时32分，我司工作人员与你电话联系，告之并说明排查情况和引起电量变化的原因后，你拒绝作出评价，并要求我司对产生的高额电费进处理。月底，工作人员再次催收电费时，你的家属则表示要事情处理后才会缴交。
8月3日上午我司工作人员根据《供电营业规则》和《电力供应与使用条例》，持欠费停电通知单至你家中，说明来意后，请在家家属查看欠费停电通知书并签字确认，但遭到你家属拒绝，并以若实施停电就上访进行威胁。沟通过程中，我司工作人员始终注意语言和态度，不存在任何与家属争吵等不当的服务行为。对此，因你不在现场，故请你可再向当事人核实清楚。
为防止你家中因欠电费被停电，且防止屋内继续发生漏电，造成安全隐患和经济损失。8月3日下午16：00左右，我司抚市供电所所长及副所长，两人再次到你家中解释停电欠费情况，并对你家中内部线路进行再次查看，同时建议你请有资质的电工整理线路。两人回到供电所后，副所长再次向你致电，说明6月17日至7月11日电量突增情况，但你情绪激动，无法沟通。
2．对你所反映的你家属低保户、困难户情况调查。
因你反映，你家属低保户、困难户，故我司工作人员为解决你的漏电损失问题，想要力争通过政策支持，减轻你的负担。遂向你所在的村委会索要低保和困难户证明，但村委反馈你并不属于低保户和困难户，并出具了相关证明。
处理意见：
根据《电力法》、《供电营业规则》和《电力供应与使用条例》，对于拖欠电费用户，供电企业有权对其实施停电处理。同时，根据供用电合同规定，产权分界点（电能表负荷侧出线2cm）以下线路设备属用户产权，应由用户进行维护。对此，建议你立即缴清拖欠的电费，否则，我司只好依据相关规定，对欠费行为实施停电处理，由此造成的任何损失和不便有你自行负责。同时，为了你和你家人的用电安全，建议你尽快解决房屋内电线漏电的安全隐患，维护好房屋内的电线，做好安全用电。
(永定区供电公司于 2016-8-11 17:12回复)