事情就是这样 - 领导力与冲突齐头并进。领导力是一种全面接触的运动，如果你不能或不会以健康，富有成效的方式解决冲突，你就不应该担任领导角色。从我的角度来看，解决冲突的问题可以通过坚持以下的精神来最好地总结;“不要害怕冲突;拥抱它 - 这是你的工作。“虽然你可以尝试避免冲突（糟糕的想法），但你无法摆脱冲突。事实上，工作场所的冲突是不可避免的。它会找到你是否寻找它（好主意 - 更晚些时候）。识别冲突，了解冲突的本质，以及能够迅速和公正地解决冲突的能力将有助于你作为领导者 - 无法做到这一点很可能是你的垮台。
多年来，你多少次目睹了其他精明的专业人士自我毁灭，因为他们不会因为害怕冲突而参与其中？把头脑放在沙子里并希望冲突能够通过你并不是解决问题最有效的方法。冲突很少会自行解决 - 事实上，如果不主动和正确地处理冲突，冲突通常会升级。如果不尽早解决，那么将非事件本身表现为一个巨大的问题并不常见。
我在上面段落中描述的最喜欢的一个例子是弱势的领导者，他不能与使用情感欺骗作为毁灭武器的下属打交道。每个工作场所都受到操纵者的困扰，他们利用情感来制造冲突，以掩盖他们缺乏实质内容。这些是戏剧女王/国王，当遇到不法行为和/或缺乏表现时，很快将手指指向另一个方向。他们擅长使用情感长篇大论，这些长篇大论往往包括鳄鱼眼泪，责备，小谎言，半真半假和其他陈腐操纵，以逃避完全缺乏实质内容。唯一比我刚刚描述的更糟糕的是领导层不承认它和/或对此无动于衷。真正的领导者不喜欢收藏，不参与戏剧。
制定有效的冲突解决技能集是构建可持续商业模式的重要组成部分。未解决的冲突经常导致生产力的丧失，创造力的窒息以及合作与协作的障碍。也许对领导者来说最重要的是，良好的解决冲突能力等于良好的员工保留率。不处理冲突的领导者最终会看到他们的优秀人才走出大门，寻求更健康，更安全的工作环境。
虽然冲突是任何社会和组织环境的正常组成部分，但冲突的挑战在于人们如何选择应对冲突。隐藏，避免或被忽略的冲突可能只会恶化成一种怨恨，制造退出或导致组织内部的内乱。那么，什么造成了工作场所的冲突？反对立场，竞争紧张，权力斗争，自负，骄傲，嫉妒，表现差异，薪酬问题，只是有一个糟糕的一天，等等。虽然上一个问题的答案似乎导致了几乎任何事情的结论造成冲突，现实是大多数冲突的根源是由于沟通不畅或者无法控制自己的情绪。让我们来看看这两个冲突的主要原因：
如果你反思多年来遇到的冲突，你很快就会发现很多因为缺乏信息，信息不足，没有信息或错误信息而导致的冲突。让我们假设你有幸获得了很好的信息，但不知道该怎么做......这仍然是一个沟通问题，反过来又可能导致冲突。清晰，简洁，准确和及时的信息沟通将有助于减轻冲突的数量和严重程度。工作场所沟通中导致冲突的另一个常见错误是让情绪驱动决策。我亲眼目睹了其他精明的高管在实现他们的使命之前需要情感优势（而不是他们当时总是理解这一点）。一个很好的例子 - 你有没有目睹过一名员工在当下的热度中抛出一股愤怒并在沙滩上画出令人遗憾的线条？如果你有，你真正看到的是一个人放纵自己的情绪而不是保护自己的未来。
人类存在的祸根，实际上是人性本身，总会在思想和哲学上产生差距，无论我们多么希望它不是这样......它就是。因此，问题就变成了如何在冲突发生时有效地应对冲突。对于组织的健康和绩效而言，必须通过有效的冲突解决程序来接受和解决冲突。虽然具有冲突解决结构很重要，但有效利用冲突解决程序最终取决于各方理解解决冲突的好处的能力，或许更重要的是，他们希望解决问题。以下提示将有助于更有效地处理工作场所中的冲突：
1.定义可接受的行为：你知道他们对假设的看法......仅仅对可接受的行为构成定义是避免冲突的积极步骤。创建一个决策框架，使用已发布的授权声明，鼓励合作中的良好业务实践，团队建设，领导力发展和人才管理都将有助于避免冲突。明确定义职位描述，以便人们知道对他们的期望，以及明确的指挥链，以便有效沟通也有助于避免冲突。明确地公开表明将会和不会容忍的内容。
2.正面冲突：虽然你不能总是预防冲突，但根据我的经验，冲突解决的秘密实际上是在可能的情况下预防冲突。通过实际寻找潜在冲突的领域并主动以公正和果断的方式进行干预，您可能会阻止某些冲突的产生。如果冲突确实存在，您可以通过快速处理来最小化其严重性。识别和理解自然紧张局面的时间将有助于避免不必要的冲突。
3.了解wiifm因素：了解其他专业人士wiifm（对我来说是什么）的立场至关重要。在权衡之前了解其他人的动机是绝对必要的。避免冲突的方法是帮助周围的人实现他们的目标。如果你从采取有助于他人最好地实现目标的行动的角度处理冲突，你会发现在解决冲突方面会遇到一些障碍。
4.重要因素：挑选你的战斗，避免冲突。但是，如果问题非常重要，可能会产生冲突，那么解决问题肯定非常重要。如果问题，环境或情况足够重要，并且有足够的利害关系，那么人们就会做必要的事情来打开沟通渠道并消除位置和/或哲学上的差距。
5.将冲突视为机遇：几乎在每次冲突中都隐藏着巨大的教学/学习机会。在存在分歧的地方，存在增长和发展的内在潜力。如果您是一名不利用冲突进行团队建设和领导力发展的ceo，那么您就错失了一个很好的机会。正确处理的不同立场可以激发创新和学习方式，就像大脑无法想象的那样。聪明的领导者会在所有不同意见中寻找好处。
我认为解决方案通常可以在有真诚愿望的冲突中找到。转向另一个脸颊，妥协，宽恕，同情，同理心，找到共同点，积极倾听，服务于自我，以及众多其他方法，如果潜在的愿望足够强大，将始终能够成功建立融洽关系。但是，当所有其他方法都失败并且无法关闭位置差距时，请不要通过播放收藏夹来解决问题，而是通过做正确的事情来解决问题。