根据315union网站最新报道：
上海袁先生自从买了松下微波炉真是遭遇了戏剧性的售后服务，前所未有。袁先生在优派显示器的客户服务部门工作，本身也是做服务的，所以感受更多……
袁先生的松下微波炉因为无电源的同样故障，先后维修了三次。于是，要求松下公司给予换货，但是松下像踢皮球一样不予处理。
更恶劣的是，由于袁先生维护自己的合法利益对投诉到北京松下服务总部，第三次维修，松下上海维修站不但把故障机原样退回，还将表面磕伤。袁先生拒收后，送货的维修人员竟然强行入室丢下微波炉。
投诉信原文如下：
本人在２００３年１１月２９日在上海永乐家电购买了松下微波炉ｋ５７３ｍｆ型号５ｄ９３１９００１１序列号的产品。
但在２００４年７月１６日，１０月３０日，１１月７日三次同样故障（无电源）损坏，按照国家条例第１１条应第三次返修符合换货处理，松下公司踢皮球式仅电话告之此事和松下公司无关。
难道松下公司不认为自己产品质量和维修技术低劣造成消费者生活困恼和直接经济损失和自己是无关的吗？
更恶劣的是在第三次返修由于我的投诉至松下北京服务总部，松下维修站取走故障机后又不知原由原样退回，但此台产品已摔坏，产品表面严重磕伤，我拒绝签收后。
维修站退货人员说自己是松下冰箱服务人员，自己什么也不管，并象流氓强行闯进我家，在我准备报警时，松下服务人员丢下微波炉就逃走，期间态度真令人寒战．
投诉人要求：松下公司遵守中国家电商品修理更换退货责任规定，应该负责更换产品或无同型号产品时全额退款，并负责全程服务，承担因此造成责任和损失。
王博士观点：
11月16日上午，在袁先生多处投诉后，松下打来电话，说同意给袁先生换机。袁先生说：“为什么松下要在用户投诉多次，矛盾激化的情况下才肯负责任呢？”
袁先生的微波炉维修三次仍有问题，在保修期内完全符合换机要求，并非无理取闹。袁先生告诉我们：“送去的机器不但没修，还给摔坏了，已经够恶劣了吧。竟然还像流氓一样闯进我家里，松下的员工都是什么素质阿？”
既然目前松下已经主动解决问题，说明他们还是有诚意的。希望这次能给袁先生一个满意的结果，纠正其工作人员的错误，坦然道歉。
不管此投诉个中究竟曲折如何，请被投诉方尽快与我们联络，无则澄清，有则妥善解决。
另外，本栏目诚征合作律师事务所及法律顾问，以便更好的为消费者维权。
投诉中心值班信箱：315@discloser.net或mary@discloser.net
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