来电人反映：其9月1日在云和圣象地板购买地板，今天到货后发现地板质量和在店里的样板相差很大，并且甲醛严重超标，望相关部门处理。
你好，你的信访件已转至我局办理，我局执法人员于2017年11月20日-11月23日通过多次与双方当事人进行电话协商，现将现阶段情况告知如下：针对你提出的诉求被投诉人答复称投诉人所购买商品为合格品不是一等品，地板中有树节无法避免，可提供合格证及检测报告（包装箱中含合格证（照片一张）等检测报告厂方提供）现阶段 ：1、执行标准中无甲醛要求，无法提供甲醛标准（检测院咨询得知）；2、检测需待双方协商同意方可进行（双方认可的具备检测资质的第三方检测机构及抽检方式）；3、还在被投诉人举证时限内，请耐心等候。后续处理将通过电话与您进行沟通联系。经办人：王连娟联系电话：5526029感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！——云和县市场监督管理局
云和县市场监督管理局 2017/11/20