【techweb报道】4月28日消息，随着时代的发展，消费者也在不断的更替和成长，回顾从pc互联网过渡到移动互联网的那一年，消费者开始从线下逐步聚合到线上，新的技术及商业模式的颠覆，让消费习惯也发生了天翻地覆的改变。
现今随着语音交互、图像识别等ai技术的突破，在下一次消费升级的风口下，消费者的习惯再一次面临着改变。消费者开始倾向于个性化、有温度的消费体验，品牌忠诚度不再是首要影响因素，他们可以随时切换到另一个产品去享受服务。
（在网易qi大会现场，vr化的网易七鱼智能机器人小慧成为新焦点）
企业也意识到新市场的形成，此前的营销方式已然失去了效用，生意变得越来越难做，整个市场进入了红海阶段，企业将靶向瞄准到了存量市场中。在新的消费时代下，如何获得这些存量市场中新的消费者青睐，提高他们的转换与复购率，成为了企业未来发展的另一大增长力。
人口密集型行业痛点
以证券企业为例，在产品运营过程中对各个环节紧密衔接有着严苛要求，传统以采用轮班倒的人工客服方式为主，但随着红利的消失以及整体成本的上升，这个为人口密集型的行业迫切需要通过时代化的技术来对各环节进行再造。
而从用户层面来看，国内作为散户最大的证券交易市场，据统计约有80%的个人投资者是不挣钱的，主要是以往这些散户面临着信息的获取能力不足、数据处理能力底下、时间精力有限三大问题。
用白话来说就是其一是信息不对称造成的，其二是对一些专业表达方式的不理解造成操作门槛的上升。比如常说的内幕，市场上的买方和卖方的信息相互不对称，专业机构有能力去进行市场调研，但散户就显得无力适从。个人投资者往往因为信息的不对称，被迫成为机构降维攻击的标靶。
另一方面，互联网金融的用户群体集中在80后、90后为主体的新中产人群，这类人群不会耗费大量时间成本跑去投顾市场去问某一只股票是否会涨or跌，在产品之外他们更注重服务体验。
企业也意识到，原有客户层面的服务已不能满足用户的需求，必须利用符合时代特点的服务来与企业及用户紧密连接，更好的对用户需求进行挖掘。
同花顺执行副总裁吴强先生认为：“互联网金融行业快速发展，企业服务需要利用人工智能和大数据进行服务破界，提供一站式的服务平台，帮助个人投资者找到适合的知识、信息、工具，从而进行更加科学和可执行的投资决策。”
（同花顺执行副总裁吴强在网易qi大会做主题演讲）
新的业态下服务无刻不在
随着ai技术在应用层面的逐步落地，未来将与实体经济完成深度的融合，让业务模式实现智能化程度。而其中人工智能技术将发挥出更加长远的价值，尤其是在深度学习、神经网络算法上的突破，让智能客服机器人拥有了复杂业务处理的能力。
目前市面上提供智能客服的企业有很多，以网易七鱼全智能化的客户服务、营销服务解决方案为例，通过对运营中各个服务环节的赋能，来挖掘和预判消费者需求，达成企业服务多渠道、多触点的延伸。以用户价值最大化为效果，让新业态下的企业服务不受时间、空间与场景的限制。
（网易七鱼总经理阮良于网易qi大会发表主题演讲）
时间纬度，网易七鱼能够让用户在第一时间得到服务响应，企业能够更好的对用户进行运营；空间方面网易七鱼希望让企业在多样化的渠道下对用户进行触达；场景则能够从售后延伸到售前，甚至营销到营销侧、触达侧。并以智能化的方式帮助企业完成对客户全生命周期的管理，形成一个真正意义上的流程闭环。
而对于同花顺这类企业而言，他们更侧重在时间维度上颠覆，通过提高传统服务效率打造出时代下的极致化用户体验。
金融是ai最好应用行业
有人曾说ai与金融是绝配，主要是因为金融领域有着海量数据，其次金融也是最无摩擦的领域，不存在生产、仓储和物流因素，正因如此ai为金融勾勒出了一幅美好的蓝图。
以同花顺现今推出的四大智能化业务，金融助理、智能资讯、量化回测平台、智能投顾来看：
·金融助理是基于自然语言理解打造出的专属智能助理，降低个人投资者的使用门槛，轻松获知任何跟泛金融，包括金融、基金、外汇等相关信息。
·智能资讯通过挖掘用户身上的标签，制定个性化资讯，再由ai来进行文字的整合。举例来说，股市中单个股就有3000多只，没有一个新闻团队或平台能够对其进行全面覆盖。现今无需花费时间在海量数据中寻找自己所需要的内容，智能资讯会以千人千面方式展现给使用者。
·量化回测平台通过自然的语言处理，为使用者提供绩效、风控、交易方面的建议，帮助新手找到适合自己的投资策略和方法。
·智能投顾根据用户资产（含证券、资金、外汇等）做定制化的方案，如果个人投资者认为方案有风险，可与其进行互动。
可以说这四大业务的核心，均是围绕消费者展开的，通过大数据和智能化能力为企业提供营销服务一体化解决方案。同花顺执行副总裁吴强指出：“企业服务只有打破时间界限，才能将效率转换为极致体验的一部分。”
该解决方案的思路与网易七鱼所提出的“以用户价值最大化为效果”理念极为契合，网易七鱼总经理阮良认为：“企业服务中心是消费者，洞察消费者才能洞察整个市场，开展更高效企业服务。”
（网易七鱼总经理阮良于网易qi大会发表主题演讲）
在用户中心化时代，七鱼以优化用户体验作为切入点。以七鱼的智能客服机器人为例，人工智能可对用户行为进行预判，并通过逻辑识别技术判断来简化用户对话过程中的体验，一触一达轻松完成交互。
同时基于大数据生成的客户和客服行为画像，能够对消费者需求进行挖掘与预判，让企业的价值得以贯穿于整个用户生命周期，打造出全新的用户生命周期服务法，颠覆传统企业服务低效率的被动局面。以新市场下的企业服务理念帮助更多细分行业完成“破界”变革。