经常听到一些商家朋友说自己要被工商调查了，非常紧张，在这里，作为“久经沙场”的老司机提供实用建议，且听我慢慢道来……
朋友小容开了2家淘宝店，其中有一个企业店是从易佰店买来的。目前这两个店铺都在盈利中，唯一的苦恼是最近其中一个店铺有2款宝贝被4个买家恶意购买，然后投诉假货申请仅退款，淘宝已经把款退给买家，衣服买家没有退回，店铺也受到了淘宝处罚。因为买家目的是恶意求财，只得衣服不甘心，继续投诉工商管理局，这种情况下，工商局会受理吗，并且一旦投诉成立，朋友会收到什么样的处罚？这种情况会被罚款还是关店呢？
实际上，启动调查并不必然等于处罚。很多时候，只要我们配合工商部门走完程序就结束了。还有一个问题一些商友经常搞错，认为按照投诉人要求赔了就不需要再配合工商部门调查了，其实是错误的，如果真的有违法，工商部门还是要调查、处理的。
有时，一位看似正常的客户拍下一个订单，没过多久就收到了淘宝小二的联系或者当地工商部门的联系，说由于缺少一些内容，或是涉嫌违反相关法律法规条例。然后那名客户会主动联系店家，要求花钱消灾，否则就法庭上见。遇到这种情况之后，大家先不要慌，给几点通识性的操作方式：1.以退为进：建议大家下架产品，或及时更改相关页面，并查询相关法律法规，主动积极完成相应整改措施；2.保存好与相关客户的沟通证据（包含但不仅限于录音和截图）。做好这两步之后可以缓一口气。
那么有没有减少协助调查的办法？其实平时如果淘宝卖家与注册地工商部门（一般调查机构是工商所或市场监管所）多沟通，就一些自己不确定是否违法的事项向他们咨询，多参加工商部门组织的法律法规培训，就能减少自身违法的可能性，自然就不会被经常请去“喝茶”了。另外，被举报后，卖家要长点记性，不要在同一条沟里翻两次船。
开网店后，你是否有被投诉过？