环氧地坪涂料产品影响销售的一个重要原因就是产后的服务质量,主要是售后。现在越来越多的生产厂商,以卖出产品为准,完全不管不顾客户的产品售后服务体验,这样做的好处是表面上你是卖出去了产品,就连产品售后的成本也省了,殊不知,这样做顾客买一次下次就不敢上你家买了,往往企业联动效应,下次你的产品其他家有需求新安装的客户也不敢上你家来买了,这样最后的结果是牌子垮了,得不偿失。另一方面,厂房地面旧翻新也给大家带来切实的好处,倍感受用,实属行业的典范。
环氧地坪漆产品就是一个半成品,没有哪个品牌商说自己的涂料是不需要售后的,一次保终身的。但是升旺看到的情况是很多的环氧地坪行业的经销商都是因为某一个生产厂家的技术服务不更新、不主动,最后放弃了一个品牌厂商,另寻重合作服务的生产厂家。技术服务的坦诚性、技术性、公开信、有效性决定着经销商、业务人员对其自身经营的品牌信息,对后期的销量也能有一个比较准确的预判。做经销商不怕有问题,往往是怕真出了问题没法得到合理的解决,这是场上大部分经销商头疼的问题。升旺深入到很多品牌的旗舰店,从和他们的导购聊天得知,产品培训服务严重不足,对产品的概念含义模棱两可,产品的创意,产品的理念浑然不知,基本都是说“我们的环保漆最环保,我们的牌子是大品牌,质量有保障”等等来应对消费者的体温,80%以上的店面反映出店面服务严重缺乏引导性、专业性、顾问性的高素质服务。
环氧地坪的服务最后就是上门服务,升旺的理解是前面的服务会比上门服务更加重要,理由是上门已经是销售出去之后的事情,虽然多少的对未来的生意有所影响,但是前面的服务时直接的对生意有影响,很多生产商花大价钱在售后上门服务上,但前面的服务不重视,这样别人出了问题才找到你,最后就靠油漆工,走关系,来维系客户,这样客户自然就少了,千篇一律的服务模式也让人看不到你们的优势在哪。升旺的服务都是在问题没出现的时候及时对客户购买的产品使用过程提出建议和整改,避免问题出现的概率和重复发生的可能,规范使用环境和对产品的保养维护,升旺认为这才是环氧地坪生产厂商对于现有客户最好的服务体现。