你好，首先我这不晓得该投诉哪个部门，所以选择“市府办”。经常去珠海探亲，以往珠海市给我的印象在去过的几个城市中数一数二，但这次实在是“不吐不快”。1、珠海的硬件建设有目共睹，但软件建设还需努力。我从明珠站公交换乘站乘扶梯上楼，在二楼的扶梯两侧铺满了垃圾，你都不敢想象，这种卫生死角反应的是人的素质。2、进到明珠站里面，因为我要去珠海站，而绝大多数人都是去广州方向。对于我这种“个别乘客”，站内没有任何指示，也没有工作人员搭理，扶梯也没有开，不得已我找来站内的保洁员，打开直梯才上了三楼站台，不然我就得扛着几十斤的行李爬楼梯。这还是动车城铁站，这服务业是没谁了。3、高铁（动车）快速换乘曾经作为一项很大的铁路服务，在新闻媒体大肆宣传。但我从明珠站乘车到达珠海站后，从出口站台连接处换乘珠海至北京的D924次，两车间隔时间小于30分钟，却被一名站台工作人员告知“珠海没有快捷换乘”，还好没有把我赶出去。我想请问这个快捷换乘是各车站自己决定吗？珠海要走的路还很长。
经与珠海明珠站核实相关情况后，已电话回复投诉建议人，当事人表示对受理情况的处置表示理解并感谢对反映情况的及时跟踪协调。投诉建议人共反映3个问题：问题1、明珠站二楼扶梯处的垃圾问题。该区域不属于城轨明珠站管辖范围，建议相关管理部门积极跟进协调，我局已将此情况再次反映至市创文办，希望得以解决。问题2、4-7月明珠站的因维修相关设施，考虑的安全问题，电梯确实没有营运，但目前电梯已正常运行。此事已向当事人说明，表示理解。问题3、当事人表示要投诉的是铁路总公司，珠海站确实没有快捷换乘通道，据了解，因我市涉及换乘的客流较少，没有规划建设快捷通道，整个珠三角只有广州南、深圳北两个大站有换乘通道。已将珠海站换乘的相关流程及注意事项告知当事人，当事人表示理解。
市交通运输局 2017-08-16 18:23:50