[论氏民情]美发店预付费消费起纠纷，金老师讲道理耐心解疑惑
2014年2月9日晚20时许，家住嘉兴市南湖区天河街的阿英（化名，手机号码135XXXX9448）向金老师帮助热线投诉，诉说自己在市区华庭街上一家著名的美容美发连锁店的遭遇，请求金老师帮助协调解决。
2013年底，阿英表弟将一张某美发美容店余额300多元VIP卡给她。昨晚6点钟阿英去这家店做头发，点了一个原价为1600元的服务项目（3.8折优惠价为608元），等到头发做好后，店家要求她充实3000元才可以享受这3.8折的优惠。于是，阿英便与店家起了争执。最后，店家作了让步，允许阿英充值2000元，阿英勉强答应往VIP卡内充值了2000元。结算后，目前卡内尚存1700元，阿英要求店家退回这1700元，店家认为要退回这1700元钱，原来的优惠折扣必须重新取消结算，结算后如有余额可退还给阿英，阿英一听这话就不乐意。
阿英向金老师投诉时提出了多个疑问：一是店家当阿英一进店内为何不及时问消费者卡内有多少钱？二是店家在查清卡内只有300多元钱时，为何还接受阿英提出的原价1600元（3.8折优惠价为608元）的消费，是否存在消费欺诈？三是为何卡内剩余的1700元不能如数提取（退回）？四是阿英认为她那次消费，除去 卡内300多元，另给300元现金可结帐，店家不允许的道理何在？
当晚，金老师即电话联系了该美容美发店，接电话的一位女性服务员确认有这事，也认为阿英反映的情况属实。经与店家沟通，结合金老师对美容美发店预付款消费模式的深刻理解，金老师作了如下解释：
一是店家无法向每一位进店消费者问卡内余额。试想一下，如果每一位消费者进入店内的一瞬间时，服务员马上就问：“你的卡内余额是多少？如果钱不多时，建议你先充值后消费。”服务员这样的询问必将引发多数消费者的反感，也有违商家文明经营之道，因此此做法无操作可能性。
二是在阿英的要求下，商家查询了卡内的余额，继续为阿英做了原价1600元（3.8折优惠价为608元）的服务并无不当。因为按照常理，卡内余额不足时，顾客会径行充值的。充值后，再结算，也是预付费消费常见的消费方式。本案中，店家查询卡内余额不足后，继续为消费者服务，待服务结束后由消费者充值结算，也为店家惯例，因此店家的做法无可指责的。
三是卡内余额为何不能简单退回，这是预付款消费模式的特定性质所决定的。预付款消费模式是消费者向商家预先支付相当数额的金钱，商家给予消费者一定折扣的优惠服务。当消费者优惠服务享受后，要求将较大金额的余额提走，构成了消费者事实上的违约，因此消费者应当承担相应的违约责任。但余额金钱在一二百元时，一般可以约定提现的。
四是阿英的要求不占理。预付款消费的前提是消费者将一大笔钱（起码是足额）存入VIP卡内，如果阿英的要求可以满足的话，那么金老师依着阿英的思路编个夸张的说法让大家看看是否成立：明知卡内只有5元，阿英唤上四个姐妹一起做原价1600元（3.8折优惠价608元）的服务，每个人能否出现金607元走人呢？答案是显然不能，因为它违反了预付款消费的基本原则。
经过金老师这么一番耐心细致的劝导与解释，阿英表示理解美发店的做法，表示今后遇上这类消费时，先要了解清楚。
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越南洗剪吹害人不浅啊 那帮人没文化没素质其实也没真本事 但硬是收费巨贵
真心不明白
这种店都进去 被坑也是活该
这是商业陷阱，也是消费陷阱，希望有关部门给予制度上的限制
金老师能帮我们要回工资么
这位网友，您好。
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咱们的事情现在是有法院在强制执行，查封了一些不值钱额资产等拍卖，但是近三个月了没有任何结果，您能帮到我们吗
给阿尤评分：积分 +1理由： 你有难事，再次请您按照我的要求操作。谢谢。