口播：去商场买东西。有一个词我们一定听到过，叫“终身保修”，一般听到这个词，消费者往往就会觉得这件商品有保障，但实际情况呢？这个“终身保修”真的可以修一辈子吗？最近，市民段先生就遇到了一件这样的事，一年多前他在大中路步行街买了一双红蜻蜓的皮鞋，当时销售人员承诺鞋可以终身保修，结果，当市民段先生真拿着开裂的鞋上门要求维修时，对方却不认帐了。
解说：昨天上午，记者在步行街见到了段先生，他告诉我们，他是2014年12月在红蜻蜓鞋店花300多元买了一双皮鞋，当时买鞋的时候店员向他保证，鞋子能够终身免费包修，可前段时间他拿着损坏的鞋子来修时，情况却不是这样。
市民 段友华：我当时买进门我就问他服务员，我说你这鞋子包修多久，他说终身包修（服务员说的吗）卖鞋的服务员说的，现在坏了脱了线，我找到他他不高兴，他说（修鞋）师傅不在家，不知道什么时候拿得到。
解说：冲着红蜻蜓是个知名大品牌，又宣传能终身保修，段先生才买了这双鞋，可是如今鞋子开裂，原本的承诺又成了忽悠人，这让段先生很生气。
市民 段友华：总是修修，我说修了几次嘛，第一次漏水修一下，漏水你不修吗，第二次来也就两次，什么叫总是修，为了这个跟他吵一架（他说）你走你走，他不想修（他还赶你走是吧）还赶我走，我说你什么态度啊。
解说：随后，记者前往了这家红蜻蜓鞋店，店员告诉记者负责人不在店里，并且承认了确实有承诺终身免费保修这回事，但对于段先生这件事，她们有不同的说法。
红蜻蜓鞋店店员：他昨天把鞋拿过来，我就这么说你这鞋穿了两三年我们师傅不在，没有维修这种（穿了）两三年的鞋（的经验），他在那里直接说后你不是说终身维修什么什么的，后来我说你这鞋都串成这样了，你每次来都拿鞋来修，反正赶我是没赶他出去。
解说：段先生和店员各执一词，都觉得自己有理，那么这红蜻蜓鞋店所谓的终身免费维修服务到底有没有呢，记者电话联系了鞋店的负责人。
红蜻蜓鞋店 李经理：你这个鞋子因为我们国家规定保修只有三个月，他说我们店员给他讲了什么终身免费维修，我说我们店员承诺你终身免费保修的，我说你这个鞋子拿过来能修的话我们尽量给你修，修不了我们也没办法，因为你这鞋子不是在三个月以内买的，我可修可不修你的鞋子，超过法律以外的，那是我看到你是老顾客的我给你修，我不给你修你也没办法。
口播：原来这所谓的终身保修的意思是，我可以帮你修，但修得好修不好那我就不管了，而且不管修不修我都不违法，你拿我没办法。原本“终身保修”的承诺是商家对消费者的诚信保证，但如今看来，怎么觉着有些变味了呢？修不修是小事，段先生的鞋坏了，实在不行丢了再换双，但商家如果丢了诚信，丢掉可就不是一个顾客，而是所有消费者的信任，对于此事，我们也会继续关注。
“大拇指”500元一双，不到一个月就鞋跟歪了，找他们反映，他们在街角给你垫一下，又垫高了，穿着怎么都不舒服。只能算了。