络危机简单的说就是指的是互联上出现一些负面突发事件或者不利言论，严重影响到了企业运营或者个人的生活，这种情况下就需要进行络公关。那么当企业或者个人遭遇络舆情危机应该怎么如何应对和处理呢？鉴于社会的实际需要，分类频道需要改变一些原有的问题，更好的服务于社会，造福于人们。
第一：寻找源头，进行解决
当互联上出现一些对我们企业或者是个人不利的事件或负面言论的时候，必定存在一个源头。源头可能是来自于某一件事情的发生，也可能是来自于竞争对手的恶意诋毁，甚至是来自于吃瓜群众的无事生非。无论是任何形式的负面源头，我们需要找到并加以妥善的解决。
第二：不要逃避，正面澄清
当负面信息呈愈演愈烈之势时，我们需要正面面对进行澄清和处理，切记不可逃避。若一味的逃避，可能会造成更大的损失以及出现更加不利的结果和局面。
第三：利用资源，负面删除
当互联上出现负面信息的时候，我们可以采取某种特殊的技术或者手段进行删除，比方说举报负面信息、花钱请管理员删除以及请专业的公关进行处理等方式处理。
第四：正面引导，负面压制
当负面信息出现之后，我们除了上述的应对和处理方法之外，还可以通过正面信息进行引导，把大众的注意力转移到其他的地方，比方说发布大量的软文信息、大力的报道正面信息等等方式。